La polémica por la cancelación de la segunda jornada del Festival de les Arts sigue creciendo. Diversas asociaciones de consumidores han reclamado a la organización la devolución íntegra del importe de las entradas y abonos, al considerar insuficiente la compensación anunciada por la promotora tras la suspensión del evento y las incidencias registradas durante la jornada inaugural.
Tanto la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana (UCCV) como Facua Comunitat Valenciana han mostrado su rechazo a las medidas planteadas por la organización y defienden que los asistentes tienen derecho a recuperar todo el dinero abonado, además de otros gastos derivados de la cancelación.
La organización ofrece devoluciones parciales
Tras la suspensión de la jornada del sábado, la organización del Festival de les Arts anunció la devolución del importe correspondiente a las entradas de ese día, así como el reembolso del 50% del coste de los abonos de dos jornadas.
Además, comunicó que devolverá el saldo pendiente de las pulseras cashless utilizadas dentro del recinto.
Sin embargo, para las asociaciones de consumidores estas medidas no compensan adecuadamente los perjuicios sufridos por miles de asistentes que acudieron al festival.
La Unión de Consumidores pide el reembolso completo
Desde la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana consideran que las personas afectadas deben recuperar la totalidad del importe de sus entradas y abonos.
La entidad argumenta que la experiencia del festival quedó gravemente afectada desde la primera jornada debido a los numerosos problemas de sonido denunciados tanto por el público como por varios artistas participantes.
Según la organización de consumidores, muchas actuaciones se desarrollaron en condiciones deficientes, lo que impidió disfrutar plenamente de los conciertos programados.
Reclaman también gastos de transporte y alojamiento
La UCCV va más allá de la devolución de las entradas y solicita que la organización asuma también los gastos de desplazamiento y alojamiento de aquellas personas que viajaron desde otras ciudades o comunidades autónomas para asistir al festival.
La asociación considera que los afectados han sufrido un perjuicio económico considerable al ver frustrada una experiencia para la que habían realizado reservas de hoteles, adquirido billetes de transporte y organizado desplazamientos con antelación.
Además, critican que las medidas adoptadas para cumplir con las limitaciones acústicas establecidas resultaron ineficaces y terminaron afectando directamente al desarrollo normal del evento.
Los consumidores no deben asumir las consecuencias
El secretario de la Unión de Consumidores, Francisco Rodríguez, ha defendido que los asistentes no pueden ser los perjudicados por una situación que, a su juicio, era previsible.
Rodríguez sostiene que la organización debería haber buscado alternativas para garantizar la celebración del festival en condiciones adecuadas, especialmente cuando otros eventos musicales celebrados en el mismo emplazamiento habían previsto soluciones para cumplir con la normativa acústica.
Por ello, insiste en que los consumidores no son responsables de la cancelación y no deben soportar las consecuencias económicas derivadas de ella.
Solicitan cambios en la normativa autonómica
La Unión de Consumidores también ha solicitado una reunión urgente con la Conselleria de Emergencias e Interior para analizar lo ocurrido durante el Festival de les Arts.
El objetivo es estudiar posibles soluciones para los miles de afectados y promover modificaciones en la normativa autonómica que refuercen la protección de los consumidores ante cancelaciones o incidencias de gran impacto en eventos multitudinarios.
Recomendaciones para los afectados
Ante esta situación, la UCCV recomienda a todos los asistentes que reclamen cuanto antes la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
La entidad aconseja realizar la solicitud por escrito, preferiblemente mediante correo electrónico, y conservar toda la documentación relacionada con el festival:
Entradas y abonos.
Confirmaciones de compra.
Reservas de alojamiento.
Billetes de transporte.
Justificantes de gastos adicionales.
Esta documentación será fundamental para presentar futuras reclamaciones ante organismos de consumo, Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o incluso emprender acciones legales si fuera necesario.
Facua acusa a la organización de actuar con mala fe
Por su parte, Facua Comunitat Valenciana ha elevado el tono de las críticas y considera que la organización actuó «con mala fe».
La asociación sostiene que los responsables del festival conocían previamente las limitaciones de ruido impuestas para el recinto y, aun así, mantuvieron la ubicación del evento.
Según Facua, las restricciones establecían un máximo de 85 decibelios durante el día y 80 durante la noche, unas condiciones que terminaron provocando numerosos problemas técnicos durante los conciertos.
Los problemas de sonido centran las reclamaciones
Facua considera que los asistentes tienen derecho a recibir el importe íntegro de sus abonos porque la jornada del viernes tampoco se desarrolló con normalidad.
La asociación recuerda que numerosos conciertos estuvieron marcados por cortes, bajadas de volumen y problemas acústicos que impidieron disfrutar de las actuaciones con los estándares mínimos de calidad esperados en un festival de estas características.
Estas incidencias fueron denunciadas tanto por el público como por varios artistas que actuaron sobre los escenarios del recinto.
La polémica del Festival de les Arts continúa
La cancelación de la segunda jornada del Festival de les Arts y las deficiencias registradas durante el primer día han abierto un importante debate sobre la responsabilidad de los organizadores y los derechos de los consumidores.
Mientras la organización mantiene su propuesta de devolución parcial, las asociaciones de consumidores insisten en reclamar el reembolso total de las entradas y abonos, además de compensaciones por los gastos ocasionados a los asistentes.
Todo apunta a que la polémica continuará en las próximas semanas, con posibles reclamaciones colectivas y nuevas acciones por parte de las organizaciones de defensa de los consumidores.
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