El próximo 28 de junio de 2025 marcará un antes y un después en la forma en que los ciudadanos interactúan con los cajeros automáticos en España. Gracias a la entrada en vigor de la nueva Ley de Accesibilidad Universal, todos los nuevos cajeros que se instalen a partir de esa fecha deberán cumplir con estrictos criterios de accesibilidad e inclusión, transformando radicalmente la experiencia de uso, especialmente para personas con discapacidad visual, auditiva o cognitiva.
Cajeros automáticos más accesibles y multisensoriales
La normativa obliga a que todos los nuevos cajeros sean multisensoriales, con interfaces que combinen instrucciones por voz, pantallas de alto contraste, teclados con braille, interfaces táctiles accesibles y navegación intuitiva. El objetivo es garantizar que ninguna persona quede excluida del acceso a servicios bancarios básicos, independientemente de su condición física o nivel de alfabetización digital.
Esta transformación no solo beneficia a personas con discapacidad, sino también a personas mayores y a usuarios poco familiarizados con la tecnología, mejorando la experiencia bancaria para todos.
Adaptación obligatoria hasta 2030 para los cajeros actuales
Los cajeros automáticos ya instalados tendrán un margen de cinco años para adaptarse a los nuevos requisitos si no superan los 10 años de antigüedad. La fecha límite para esta actualización es el 29 de junio de 2030. Según estimaciones del sector, el coste por unidad podría oscilar entre 1.500 y 3.000 euros, lo que supone una inversión relevante para la banca, que deberá actualizar más de 47.000 cajeros en todo el país.
Impulso a la inclusión financiera en España
Con más de 4,3 millones de personas con discapacidad reconocida en España, esta medida es un paso crucial hacia una banca accesible e inclusiva. Desde la Asociación Española de Banca (AEB) destacan que esta transformación representa no solo una obligación legal, sino una oportunidad para fidelizar clientes y luchar contra la exclusión financiera.
Innovación tecnológica en el sector bancario
Bancos como CaixaBank, Santander, BBVA o Sabadell ya están trabajando en el rediseño de sus cajeros automáticos. Algunas entidades están probando soluciones innovadoras como asistentes de voz activados por proximidad, reconocimiento facial, o incluso apps móviles que permiten programar operaciones desde casa.
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