La nueva normativa de accesibilidad, que entra en vigor el 28 de junio de 2025, obligará a bancos y entidades financieras a rediseñar los cajeros automáticos en toda España. El objetivo principal es garantizar la inclusión y la igualdad de acceso para las personas con discapacidad o diversidad funcional.
📅 ¿Qué cambia en los cajeros a partir del 28 de junio?
A partir de esa fecha, todos los nuevos cajeros deberán cumplir requisitos de accesibilidad, mientras que los existentes tendrán un plazo máximo de 10 años (su vida útil) para adaptarse. Esta transformación forma parte de lo estipulado en la Ley de Accesibilidad aprobada en mayo de 2023.
🔧 Mejores cajeros: accesibles y fáciles de usar
Entre las mejoras más destacadas se incluyen:
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Textos en pantalla más grandes y con mayor contraste
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Iconos más intuitivos y menús simplificados
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Instrucciones por voz y audioguías mediante auriculares
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Botones en relieve y mejor colocados para facilitar su uso táctil
Estas actualizaciones no solo beneficiarán a personas con discapacidades, sino también a personas mayores y usuarios menos familiarizados con la tecnología bancaria.
🏢 Obligaciones para las entidades financieras
Además de adaptar los cajeros, los bancos deberán:
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Informar a los clientes sobre qué cajeros ya cumplen con la normativa
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Formar a su personal para atender adecuadamente a personas con diversidad funcional
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Adaptar también sus servicios digitales y presenciales, cumpliendo con normas de accesibilidad en productos financieros, seguros, transporte y comercio electrónico
💰 Coste estimado y contexto actual
Actualmente, España cuenta con más de 47.000 cajeros automáticos, y adaptar cada uno podría suponer un coste de entre 1.500 y 3.000 euros por unidad. Se espera una adaptación progresiva, priorizando los nuevos dispositivos y aquellos más utilizados por personas mayores o con dificultades de movilidad o visión.
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