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Aprobada la ley de Servicios de Atención a la Clientela: en qué consiste

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El Congreso ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, destinada a mejorar la atención al público, reforzar los derechos de los consumidores y establecer estándares claros para empresas y organismos que ofrecen servicios al cliente en España.


Objetivo principal

La ley busca garantizar que los servicios de atención al cliente sean gratuitos, accesibles, eficaces y transparentes. Su finalidad es que los consumidores reciban información adecuada, puedan presentar reclamaciones de forma sencilla y obtengan respuestas en plazos razonables, fortaleciendo así la protección del consumidor.


Ámbito de aplicación

Se aplica principalmente a:

  • Grandes empresas de servicios esenciales, como energía, agua, transporte, telecomunicaciones, servicios postales y financieros, que superen ciertos umbrales de empleados o facturación.

  • Sirve también como marco regulatorio supletorio para otras empresas que presten atención al cliente, complementando la normativa sectorial específica.


Principales obligaciones de las empresas

  1. Canales de atención gratuitos: Teléfono, correo electrónico o atención presencial sin costes adicionales para el usuario.

  2. Atención rápida y eficaz: Plazos de respuesta cortos y reducción de esperas, evitando sistemas automáticos que retrasen la asistencia.

  3. Registro y trazabilidad: Todas las consultas, quejas o reclamaciones deben registrarse y permitir seguimiento por parte del cliente.

  4. Plazos de resolución: Resolución de reclamaciones en un tiempo máximo establecido, generalmente en torno a 15 días hábiles.

  5. Accesibilidad e inclusión: Los servicios deben adaptarse a personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad.


Derechos del consumidor

Con esta ley, los clientes pueden esperar:

  • Un servicio de atención serio y documentado.

  • Canales de atención gratuitos, sin costes ocultos.

  • Información clara sobre cómo presentar reclamaciones y el tiempo estimado de resolución.

  • Protección frente al uso de líneas de tarificación especial o prácticas de venta encubierta en los canales de atención.


Impacto para las empresas

Las compañías deberán adaptar sus sistemas de atención al cliente, implementar procesos de registro y seguimiento de quejas, formar a su personal y garantizar accesibilidad. Aunque supone un desafío operativo, también representa una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la confianza y reforzar la reputación corporativa.

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Subida de las pensiones en 2027: así se calculará cuánto cobrarán los jubilados

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Cuánto suben las pensiones
- EUROPA PRESS - Archivo

La cuantía definitiva se conocerá cuando termine de calcularse el IPC medio de los doce meses previos a diciembre y las pensiones se actualizarán desde el 1 de enero de 2027

Las pensiones volverán a subir en España en 2027, pero la cuantía exacta del incremento todavía no está confirmada. La ley establece que las pensiones contributivas se revalorizarán cada año en función de la media de las tasas de inflación de los doce meses anteriores a diciembre del año previo.

Por tanto, para conocer la subida que se aplicará desde el 1 de enero de 2027 habrá que esperar a disponer de todos los datos del IPC correspondientes al periodo que determina la normativa. En estos momentos ya se conocen los datos hasta agosto, pero todavía faltan septiembre, octubre y noviembre.

¿Cuánto subirán las pensiones en 2027?

A día de hoy no existe una cifra oficial definitiva para la subida de las pensiones de 2027.

El dato conocido más reciente es el IPC de agosto de 2026, que se situó en el 4,3% interanual, siete décimas más que en julio.

Con los datos disponibles entre diciembre de 2025 y agosto de 2026, la media de las tasas interanuales conocidas se sitúa aproximadamente en el 3,16%. Sin embargo, esta cifra no es todavía la subida de las pensiones de 2027, ya que faltan tres meses para completar el periodo de cálculo.

Por este motivo, cualquier porcentaje que se publique ahora debe considerarse una estimación, no una cuantía confirmada por el Gobierno.

Así se calcula la subida de las pensiones

El artículo 58 de la Ley General de la Seguridad Social establece que las pensiones contributivas se actualizan al comienzo de cada año tomando como referencia la media de las tasas de variación interanual del IPC de los doce meses previos a diciembre del año anterior.

El mecanismo se aplica a las pensiones contributivas y garantiza que, si el resultado de la media fuese negativo, las pensiones no se reducirían por este motivo.

De esta forma, el porcentaje definitivo de 2027 dependerá de cómo evolucionen los precios durante los próximos meses.

El IPC de agosto ya supera el 4%

El último dato oficial disponible muestra una aceleración de la inflación.

El INE situó el IPC de agosto de 2026 en el 4,3%, frente al 3,6% registrado en julio. La inflación subyacente se situó en el 2,9%.

Esta evolución influirá en el cálculo definitivo de la revalorización, aunque todavía no permite determinar cuánto subirán exactamente las pensiones.

Evolución del IPC conocido para calcular la subida de 2027

Mes IPC interanual
Diciembre 2025 2,9%
Enero 2026 2,3%
Febrero 2026 2,3%
Marzo 2026 3,4%
Abril 2026 3,2%
Mayo 2026 3,2%
Junio 2026 3,2%
Julio 2026 3,6%
Agosto 2026 4,3%

Los datos de septiembre, octubre y noviembre de 2026 serán necesarios para completar el periodo de referencia.

¿Y las pensiones mínimas y la pensión máxima?

La situación es diferente según el tipo de prestación.

Las pensiones contributivas se revalorizan conforme al mecanismo establecido en la Seguridad Social. En cambio, las cuantías de las pensiones mínimas y otros complementos están sujetas a las reglas específicas establecidas para cada ejercicio.

Por ello, todavía no se puede ofrecer una tabla definitiva con las cantidades que cobrarán en 2027 los pensionistas con la pensión mínima, máxima o de viudedad.

La cifra de la pensión máxima de 2027 tampoco puede darse por cerrada en septiembre de 2026. Será necesario esperar a la normativa que establezca las cuantías correspondientes al próximo ejercicio.

¿Cuándo se conocerá la subida de las pensiones de 2027?

La cifra podrá determinarse una vez que se conozcan todos los datos de inflación necesarios para aplicar la fórmula legal.

En 2026, las pensiones contributivas se revalorizaron un 2,7%, porcentaje equivalente a la media de las tasas de inflación de los doce meses previos a diciembre de 2025. Así lo recoge la normativa aplicada para este ejercicio.

Para 2027 habrá que repetir el mismo procedimiento con los datos correspondientes a 2026.

La subida de 2027 todavía no está cerrada

Por tanto, no es correcto afirmar todavía que las pensiones subirán un 3,2% en 2027. Esa cifra puede utilizarse como referencia o estimación a partir de los datos conocidos, pero el porcentaje definitivo dependerá de la evolución del IPC durante septiembre, octubre y noviembre.

Los pensionistas conocerán así la cuantía definitiva de la revalorización una vez completado el cálculo establecido por la ley.

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