Recomendaciones de la Unión de Consumidores para pasajeros afectados por cancelaciones y retrasos en trenes

Reclamaciones por el descarrilamiento en el túnel de Alta Velocidad

La Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana recomienda a los pasajeros afectados por las cancelaciones o retrasos de trenes, a causa del descarrilamiento ocurrido en el túnel de Alta Velocidad entre Atocha y Chamartín, que presenten una reclamación. Según informa la entidad, los pasajeros disponen de hasta tres meses para iniciar el proceso de reclamación.

Reembolso y compensaciones

Además de solicitar el reembolso del precio del billete, los pasajeros tienen derecho a reclamar los gastos de alojamiento y comida que hayan surgido como resultado del retraso o cancelación. Es importante presentar los tiques o facturas correspondientes para acreditar estos gastos, según ha explicado la Unión de Consumidores en un comunicado.

En el caso de Renfe:

• Para trenes de larga distancia, la compañía reembolsará el 100 % del billete cuando el retraso sea superior a 60 minutos, y el 50 % si el retraso es igual o superior a 30 minutos.
• Para trenes de media distancia, se devolverá el precio completo en retrasos superiores a 60 minutos, el 50 % si es mayor de 30 minutos, y un 25 % si el retraso supera los 15 minutos.

Derechos de los pasajeros

La entidad recuerda que Renfe está obligada a garantizar la continuidad del viaje lo antes posible, manteniendo las mismas condiciones que fueron contratadas por los pasajeros. Si la compañía no informa sobre las alternativas de transporte disponibles en un plazo de 100 minutos tras la salida programada, el pasajero tiene el derecho a organizar su propio viaje. Esto incluye medios de transporte alternativos como tren, autobús o autocar.

En este caso, Renfe deberá reembolsar los gastos necesarios, adecuados y razonables en los que incurra el pasajero para organizar su desplazamiento alternativo.

Procedimiento en caso de desacuerdo

Si la compañía ferroviaria no ofrece las indemnizaciones correspondientes o no realiza la devolución de los gastos reclamados, los pasajeros pueden acudir a las Juntas Arbitrales de Transporte, un procedimiento gratuito para los consumidores y usuarios.

Recomendaciones ante futuros desplazamientos

La Unión de Consumidores aconseja a los afectados que presenten su reclamación y, en caso de duda, se dirijan a los organismos de consumo o asociaciones de consumidores para recibir información sobre sus derechos y asesoramiento en el proceso.

Dado el incremento de desplazamientos que se espera en las próximas festividades, la entidad exige que se tomen medidas para evitar más incidentes como los que han afectado recientemente a los trayectos desde y hacia la Comunitat Valenciana.

Adif y Renfe aseguran la normalidad en la circulación de Cercanías y AVE en Madrid desde este lunes

Adif y Renfe han informado este domingo que la circulación ferroviaria se restablecerá con normalidad a partir de este lunes, tanto en la red de Cercanías de Madrid como en las líneas de alta velocidad (AVE) entre Madrid y las Comunidades de Valencia y Murcia, tras la solución de los problemas derivados de un descarrilamiento ocurrido el sábado.

Restablecimiento del servicio en el túnel AVE entre Atocha y Chamartín

En un comunicado conjunto con el Ministerio de Transportes, las empresas han confirmado que mañana ya se permitirá la circulación en una de las vías del túnel de alta velocidad que conecta Puerta de Atocha con Chamartín, clave para el tráfico ferroviario en la capital.

Renfe ha garantizado el servicio desde Chamartín, salvo por dos excepciones a primera hora: el tren Madrid-Murcia a las 06:15 y el Madrid-Valencia a las 06:30, ambos partirán de Atocha. Además, un tren Alicante-Madrid a las 05:52 concluirá su trayecto en Atocha a las 08:14 horas.

Plan de contingencia para el próximo fin de semana

El próximo fin de semana, sábado 26 y domingo 27 de octubre, los trabajos para retirar el tren de mercancías descarrilado que sigue en el túnel entre Chamartín y Atocha continuarán. Como medida temporal, los trenes entre Madrid y el este peninsular comenzarán o finalizarán su recorrido en Puerta de Atocha únicamente durante estos días.

Operatividad de Cercanías y comprobaciones de seguridad

Adif y Renfe han asegurado que este domingo se ha comprobado que una de las vías del túnel cumple con los estándares de seguridad necesarios para el restablecimiento del servicio. Además, han confirmado que los trenes de Cercanías de Madrid no se han visto afectados por esta incidencia, por lo que todos los servicios operarán conforme a lo previsto.

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