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Movistar devuelve más de 500 euros a un usuario tras cobrarle dos servicios de televisión de los que había pedido la baja

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Movistar devuelve más de 500 euros a un usuario tras cobrarle dos servicios de televisión de los que había pedido la baja

Tras la acción de FACUA, la compañía ha asumido su error. No dio de baja al afectado de su televisión por satélite pese a pedirlo en reiteradas ocasiones tras activar Fusión, que incluye televisión digital

Movistar ha devuelto 523 euros a un usuario tras cobrarle durante seis meses dos servicios de televisión, uno de los cuales había pedido reiteradamente que le dieran de baja. Tras la actuación de FACUA Castilla-La Mancha, la compañía ha asumido su error, ya que no le canceló su servicio de televisión por satélite pese a que lo solicitó tras darse de alta en su paquete de fijo, móvil y televisión digital Movistar Fusión.

En febrero de 2020, Jesús Manuel M.F., residente en Toledo, solicitó la portabilidad de todas sus líneas telefónicas desde Orange a Movistar, contratando el paquete de fijo, móvil y televisión Movistar Fusión. Mientras era cliente de su anterior compañía, el usuario tenía contratado otro servicio de televisión con Movistar, el que ofrece por satélite (la antigua Canal Plus).

El usuario creyó erróneamente que no era necesario pedir la baja en la televisión por satélite porque Movistar se haría cargo de ello al activar la televisión digital dentro de Fusión. Cuando comprobó que la compañía le seguía cobrando el servicio, contactó con atención al cliente, donde se limitaron a decirle que no les constaba petición de baja de la televisión por satélite, sin proceder a tramitársela en ese momento.

Nunca le daban de baja

Así continuó ocurriendo durante meses: junto a la televisión digital -y los servicios de voz y datos fijos y móviles incluidos en Movistar Fusión-, al usuario le cobraban la televisión por satélite, que ya no utilizaba. El afectado llamaba para decir que debieron dársela de baja en su día y los teleoperadores le contestaban con un «no nos consta su petición», sin cursar de una vez esa solicitud de cancelación del servicio.

Al no obtener una solución por parte de Movistar, Jesús Manuel decidió acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se dirigió al servicio de atención al cliente de la compañía para exigir la anulación de las facturas impugnadas y la devolución de toda la cuantía cobrada de más, que ascendía ya a la cantidad de 522,50 euros.

Dos semanas después de interponer la reclamación, Movistar respondió favorablemente a FACUA y procedió a reembolsar todo el dinero reclamado a Jesús Manuel.

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Consumo

Wallapop alerta sobre el timo que más dinero hace perder a sus usuarios

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wallapop dia de la madre

La compraventa de segunda mano sigue creciendo en España, pero junto a ella aumentan los fraudes. Wallapop ha lanzado una advertencia a sus usuarios sobre el engaño más frecuente: realizar pagos o envíos fuera de la plataforma.


Por qué realizar pagos fuera de Wallapop es un riesgo

Según la compañía, aceptar métodos de pago o envío externos puede parecer una forma rápida de cerrar la operación, pero supone un riesgo importante. Al salir del entorno seguro de Wallapop:

  • Los compradores y vendedores pierden la protección de la app.

  • Se dificulta recuperar el dinero o el producto en caso de estafa.

El patrón de fraude es claro: alguien insiste en continuar la conversación por WhatsApp, correo u otros canales, o propone enviar el artículo y pagar por fuera de la app. A veces se usa la excusa de agilizar la operación, pero el resultado suele ser el mismo: pérdida económica y exposición a estafa.


Phishing: otro peligro frecuente en Wallapop

Wallapop también alerta sobre el phishing, que consiste en enlaces fraudulentos que simulan notificaciones oficiales de la plataforma.

  • Los mensajes suelen pedir información personal o bancaria.

  • Los estafadores usan estos datos para robar dinero.

Por eso, la compañía recuerda que Wallapop nunca solicita datos a través de canales externos y que todas las notificaciones oficiales se hacen dentro de la app.


Consejos para comprar y vender de forma segura en Wallapop

Para reducir riesgos y evitar estafas, Wallapop recomienda:

Mantener toda la operación dentro de la app

Evita aceptar pagos o envíos fuera de Wallapop. Esto asegura que cualquier conflicto esté protegido por las políticas de la plataforma.

No compartir información personal ni bancaria

Nunca facilites datos fuera de la app, aunque la otra persona parezca confiable.

Desconfiar de enlaces externos

No hagas clic en enlaces enviados por correo o WhatsApp que soliciten credenciales o pagos.

Recordar cómo se comunica Wallapop

La app solo envía notificaciones internas; cualquier mensaje externo puede ser sospechoso.


Cómo protege Wallapop a sus usuarios

La compañía cuenta con un equipo especializado que bloquea aproximadamente el 90 % de anuncios y perfiles fraudulentos antes de que sean visibles. Aun así, la última decisión siempre recae en el usuario: si existe duda, lo más seguro es detener la operación.

Seguir estas recomendaciones reduce significativamente el riesgo de fraude y garantiza transacciones seguras en Wallapop, la plataforma líder de compraventa de segunda mano en España.

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