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Conoce la evolución del comercio en línea

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Conoce la evolución del comercio en línea
Foto: Pexels

El comercio electrónico tuvo sus orígenes en los años 80, pero se popularizó a nivel internacional en los 90. Si quieres saber más detalles interesantes sobre la evolución del comercio en línea, este es el artículo adecuado para ti.

Las ventas por Internet han ido evolucionando hasta convertirse en uno de los medios más usados por las personas. Tanto ha sido el crecimiento del comercio online que en el año 2022 movió alrededor de 5,7 billones de USD (según la página de Statista).

Obviamente, la pandemia global impulsó el mercado electrónico, alcanzando categorías de productos que antes no eran tan populares en Internet, por ejemplo, equipos de salud, mascarillas, oxímetros, tensiómetros, etc. De cualquier forma, antes de continuar con el tema se te invita a disfrutar del juego casino, para que pases un momento de ocio agradable y apuestes dinero real.

Historia del comercio electrónico

Se cree que este tipo de comercio apareció por primera vez en el mundo en la década de los 80, pero en esta ocasión conocerás más detalles curiosos al respecto. Sigue la línea del tiempo del comercio electrónico a continuación y presta atención a los hitos más grandes de cada década:

Los años 80

Esta década estuvo llena de cambios en la compra y venta de productos, pues se comenzó a popularizar la televenta. Sí, se trata de ventas realizadas a través de canales de televisión. Entonces, las personas podían comprar con sus tarjetas de crédito y concretar estas transacciones vía telefónica.

De hecho, en el siglo XIX ya existía la venta por catálogo y mediante teléfono, solo que a veces no se toma mucho en cuenta este aspecto como parte de la evolución del comercio electrónico por la falta de pagos electrónicos.

Asimismo, cabe destacar que en 1981 se realizó la primera venta online. La agencia de viajes Thompson Holidays conectó agentes de viajes a través de Internet para esa fecha. Esta fue la estrategia que impulsó a otras personas a usar el Internet como un medio para vender.

Sin embargo, en los años 80 no hubo muchos otros avances significativos, pues el Internet no era como se le conoce actualmente. De hecho, miles de millones de personas aún no tenían ordenadores, porque eran muy caros en esa década y el Internet aún no era accesible para todos.

Avances de los años 90

En los años 90 aparecieron grandes descubrimientos informáticos que ampliaron el uso del Internet en el mundo. Y, sin duda, la popularización del Internet fue lo que impulsó más el comercio electrónico.

En 1991 la National Science Fundation permitió el uso comercial del Internet. Posteriormente, en 1992 apareció la primera idea de tienda online, que más tarde se llamó Books.com. En esta página Web las personas podían comprar y vender libros.

No obstante, la seguridad en Internet era dudosa, pues hasta ese entonces no se podían proteger los datos de los usuarios y, además, no habían muchas opciones para realizar pagos a distancia. Entonces, fue gracias a Netscape que se comenzaron a proteger los datos de los usuarios en Internet. Esta empresa implementó el famoso SSL que se usa hoy, permitiendo el envío de información por Internet de una manera segura.

En 1998, con la fundación de PayPal, miles de personas pudieron pagar y cobrar los productos de manera casi instantánea. Es decir, para ese momento ya las personas tenían más opciones de pago y mayor seguridad en las transacciones. Con esto puedes pasar a la siguiente década.

Desde el año 2000 hasta hoy

A partir del año 2000 hasta el 2023 han aparecido avances acelerados en cuanto al comercio por Internet. Por ejemplo, en 2006 Google creó una forma de pago online y en 2014 Amazon creó un convenio con Twitter que permitía pagar productos a través de la misma red social. De hecho, ese año las ventas en línea movieron 1500 millones de dólares.

De igual forma, con la aparición de nuevas plataformas de pago online y la aparición de miles de tiendas en Internet, el comercio electrónico ha ido creciendo cada año. Según Statista, se espera que en 2026 el comercio global online mueva más de 8 billones de dólares, casi el doble del 2022. Sin embargo, estas cifras son el resultado de transacciones formales. ¿Dónde están contabilizadas las ventas que se hacen a través de Telegram y WhatsApp?

En conclusión, en estas y otras aplicaciones de comunicación móvil se generan grandes ventas al año que, probablemente, no han sido contabilizadas por empresas de recopilación de datos o estadísticas internacionales.

En otras palabras, es posible que el dinero movido a través del comercio en línea sea mayor. ¿Tú qué piensas al respecto?, ¿cómo crees que será el comercio electrónico en el futuro?

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Atención al Cliente 24/7: Resolución Rápida de Dudas

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Atención al Cliente 24/7: Resolución Rápida de Dudas
Atención al Cliente 24/7: Resolución Rápida de Dudas-PEXELS

La calidad del servicio al cliente en plataformas de juego online ha pasado de ser un complemento a convertirse en un factor decisivo que determina si un jugador permanece o abandona una casa de apuestas. En 2025, los operadores que apuestan por equipos de soporte disponibles sin interrupciones se llevan la delantera frente a la competencia, generando una relación de confianza que trasciende más allá de las bonificaciones iniciales. La atención permanente no es solo una estrategia comercial, sino un compromiso con el juego responsable y la tranquilidad mental del usuario.

Disponibilidad Sin Horarios: Requisito No Negociable

Bwin ha establecido un estándar en la industria demostrando que el soporte al cliente activo 24 horas durante los 365 días del año genera tasas de retención superiores al 45% comparado con operadores que solo ofrecen atención limitada. Cuando un jugador se encuentra con una transacción rechazada a las 3 de la mañana o necesita verificar un documento de identidad antes de un fin de semana prolongado, contar con personal disponible marca la diferencia entre frustración y satisfacción.

La disponibilidad continua cubre múltiples canales:

  • Chat en vivo con respuesta promedio de 2-3 minutos
  • Correo electrónico con resolución dentro de 24 horas
  • Líneas telefónicas en español e idiomas locales
  • Redes sociales monitoreadas durante toda la jornada
  • Sistema de tickets con seguimiento en tiempo real

Resolución Rápida: Más Allá de Respuestas Genéricas

La velocidad en la resolución no se trata únicamente de responder rápido, sino de resolver problemas de fondo en el primer contacto. Según datos de la industria para 2026, el 73% de los jugadores activos valoran más una solución definitiva que una respuesta inmediata pero incompleta. Los operadores líderes han implementado sistemas de empoderamiento para sus agentes, permitiéndoles tomar decisiones sin pasar por múltiples niveles de aprobación.

Tipo de Consulta Tiempo Promedio Resolución Tasa Satisfacción Canales Disponibles
Problemas técnicos de acceso 5-10 minutos 94% Chat, Teléfono
Verificación de cuenta 15-30 minutos 88% Chat, Email, Video
Consultas sobre bonos 3-5 minutos 96% Chat, Teléfono, Email
Cierres por juego responsable 10 minutos 91% Chat, Teléfono
Devoluciones de fondos 2-4 horas 85% Email, Chat

Especialización en Juego Responsable: Responsabilidad Ineludible

El equipo de soporte moderno debe ser educador, no solo operario. Los mejores casinos online entrenan a sus agentes en reconocer señales de juego compulsivo y ofrecer herramientas preventivas como límites de depósito diario, pausas autoimplementadas y acceso directo a asociaciones especializadas en adicciones. En España, la Asociación para la Defensa del Jugador y la Fundación Cuando Quiero Parar cuentan con alianzas formales con plataformas serias que responden a consultas sobre autoexclusión en menos de una hora.

Esta especialización ha demostrado resultados tangibles: operadores con protocolos robustos de juego responsable reportan un 31% menos de reclamaciones ante autoridades regulatorias y una reputación significativamente más sólida en comunidades de usuarios.

Confianza Construida a Través del Servicio Permanente

La disponibilidad sin descanso es un mensaje silencioso pero poderoso: «Estamos aquí cuando más nos necesitas». En una industria donde la confianza es la moneda de cambio principal, mantener equipos de atención activos durante las festividades, madrugadas y horarios atípicos demuestra compromiso real con el usuario. Los datos de satisfacción de 2025-2026 confirman que usuarios que han recibido ayuda rápida en momentos críticos exhiben una lealtad significativamente superior y mayor probabilidad de recomendar la plataforma a otros jugadores.

La verdadera diferencia competitiva no radica en quién ofrece el mayor bono inicial, sino en quién está presente cuando ese bono genera dudas o cuando el usuario necesita pausar su actividad. El servicio al cliente 24/7 no es un costo operativo, es la inversión más rentable que un casino online puede hacer en su futuro.

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