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Muere la valenciana Consuelo Fenollar, madre del político de PP asesinado por ETA Gregorio Ordóñez

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(EFE/OP).- Consuelo Fenollar, la madre del político del PP Gregorio Ordóñez, asesinado por ETA el 23 de enero de 1995 en San Sebastián, ha muerto, según han publicado en las redes sociales varias asociaciones de víctimas del terrorismo.

Consuelo Fenollar, natural de Terrateig, en la Vall de Albaida, era madre también de Consuelo Ordóñez, hermana del político vasco asesinado y actual presidenta del Colectivo de Víctimas del Terrorismo (COVITE).

El presidente del PP, Pablo Casado, ha expresado en Twitter que siente «mucho el fallecimiento de Consuelo Fenollar, exalcadesa del PP en Terrateig y madre de nuestro compañero Goyo Ordóñez asesinado vilmente por ETA».

«Mi más sentido pésame para toda la familia. Siempre permanecerá en nuestro recuerdo su ejemplo de coraje, dignidad y entrega», ha subrayado Casado.

 

Gregorio Ordóñez, que fue asesinado mientras comía con sus compañeros en un bar del casco antiguo de San Sebastián, era diputado del Parlamento Vasco y teniente de alcalde del ayuntamiento donostiarra.

En un mensaje en las redes sociales, COVITE ha anunciado el fallecimiento de Consuelo Fenollar y su «más sentido pésame a Consuelo y a su familia en estos momentos difíciles».

«Que descanse en paz Consuelo Fenollar, quien soportó el asesinato de su hijo Gregorio a manos de ETA el 23 de enero de 1995», ha escrito en Twitter.

En otro mensaje en las redes, la Fundación Fernando Buesa Blanco ha publicado que recibe «con mucha tristeza la noticia del fallecimiento de Consuelo Fenollar», madre de Gregorio y Consuelo Ordóñez.

La Fundación Buesa ha recordado a Consuelo Fenollar con un vídeo grabado en 2006 «en el que nos dejó su duro y emotivo testimonio».

También la Fundación Centro Memorial de las Víctimas del Terrorismo ha expresado su «más sincero pésame» a Consuelo Ordóñez «por el fallecimiento de su madre Consuelo Fenollar Bataller, exalcadesa del PP en Terrateig».

«Nuestro recuerdo por una mujer que sufrió el asesinato de su hijo Gregorio Ordóñez en San Sebastián en 1995», ha dicho en las redes.

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Aprobada la ley de Servicios de Atención a la Clientela: en qué consiste

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El Congreso ha aprobado la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, destinada a mejorar la atención al público, reforzar los derechos de los consumidores y establecer estándares claros para empresas y organismos que ofrecen servicios al cliente en España.


Objetivo principal

La ley busca garantizar que los servicios de atención al cliente sean gratuitos, accesibles, eficaces y transparentes. Su finalidad es que los consumidores reciban información adecuada, puedan presentar reclamaciones de forma sencilla y obtengan respuestas en plazos razonables, fortaleciendo así la protección del consumidor.


Ámbito de aplicación

Se aplica principalmente a:

  • Grandes empresas de servicios esenciales, como energía, agua, transporte, telecomunicaciones, servicios postales y financieros, que superen ciertos umbrales de empleados o facturación.

  • Sirve también como marco regulatorio supletorio para otras empresas que presten atención al cliente, complementando la normativa sectorial específica.


Principales obligaciones de las empresas

  1. Canales de atención gratuitos: Teléfono, correo electrónico o atención presencial sin costes adicionales para el usuario.

  2. Atención rápida y eficaz: Plazos de respuesta cortos y reducción de esperas, evitando sistemas automáticos que retrasen la asistencia.

  3. Registro y trazabilidad: Todas las consultas, quejas o reclamaciones deben registrarse y permitir seguimiento por parte del cliente.

  4. Plazos de resolución: Resolución de reclamaciones en un tiempo máximo establecido, generalmente en torno a 15 días hábiles.

  5. Accesibilidad e inclusión: Los servicios deben adaptarse a personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad.


Derechos del consumidor

Con esta ley, los clientes pueden esperar:

  • Un servicio de atención serio y documentado.

  • Canales de atención gratuitos, sin costes ocultos.

  • Información clara sobre cómo presentar reclamaciones y el tiempo estimado de resolución.

  • Protección frente al uso de líneas de tarificación especial o prácticas de venta encubierta en los canales de atención.


Impacto para las empresas

Las compañías deberán adaptar sus sistemas de atención al cliente, implementar procesos de registro y seguimiento de quejas, formar a su personal y garantizar accesibilidad. Aunque supone un desafío operativo, también representa una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la confianza y reforzar la reputación corporativa.

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