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Estas son las medidas que plantea la banca para mejorar la atención a los mayores

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Estas son las medidas que plantea la banca plantea para mejorar la atención a los mayores
Una persona muestra las diferentes tarjetas bancarias ante un cajero. EFE/Emilio Naranjo/Archivo

Madrid, 10 feb (EFE).- Los bancos plantean al Gobierno una batería de medidas para mejorar la atención a los clientes mayores y que pasan por una atención más personalizada tanto en las sucursales como por teléfono, además de hacer más accesible los cajeros o las aplicaciones móviles.

Según el documento elaborado por las patronales bancarias AEB y CECA al que ha tenido acceso Efe, las entidades se comprometen a adoptar medidas que ofrezcan un trato especial en las sucursales a los mayores, ya sea con la adecuación o mejora de los horarios de atención en caja o con la atención preferencial de este colectivo.

Además, las entidades plantean que las personas mayores o con discapacidad reciban una atención preferente en la atención telefónica, ya sea mediante una línea específica o dando prioridad a la llamada, al tiempo que ofrecen simplificar el uso de cajeros, webs y de aplicaciones bancarias.

El jubilado valenciano Carlos San Juan, que ha logrado reunir más de 600.000 firmas para reclamar la atención presencial y adecuada a los mayores en las oficinas bancarias, ha liderado esta reivindicación que ha llevado a los bancos a plantear una respuesta.

El texto a remitir al Ministerio de Asuntos Económicos propone buscar «adaptabilidad, accesibilidad y sencillez» de los distintos canales digitales de la banca en función de su uso, poniendo a disposición de clientes versiones con lenguaje y vista simplificados o, por ejemplo, con el menú de operaciones más frecuentes.

En materia de formación, las propias entidades plantearán al departamento que dirige Nadia Calviño, quien les emplazó hace semanas a tomar medidas para mejorar la atención de los clientes mayores, promover la formación sobre inclusión financiera y digital, así como prevención de fraudes a este colectivo de clientes.

Para ello apuestan por llevar a cabo distintos talleres, seminarios o herramientas similares, que faciliten la accesibilidad de los canales a personas mayores o con discapacidad.

Asimismo, la banca se abre a comunicar a los mayores las medidas que adopten con el fin de darles a conocer las mejoras puestas a su disposición y estas comunicaciones se realizarán teniendo en cuenta el canal de comunicación preferido por cada cliente.

Por otro lado, el sector quiere promover la creación de departamentos o unidades que hagan el seguimiento de las necesidades de los mayores o las personas con discapacidad, para que estos equipos propongan medidas que faciliten el acceso a los servicios financieros.

Tanto la AEB como CECA se comprometen en el texto a promover entre sus asociados, entre ellos toda la gran banca española, el desarrollo de políticas propias de cada entidad que promuevan la inclusión financiera y que puedan ir incorporando las medidas a aplicar según su estrategia comercial.

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Ester Muñoz, nueva portavoz del PP en el Congreso: Perfil y trayectoria política

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Ester Muñoz nueva portavoz del PP: Aquí su perfil y trayectoria

Ester Muñoz se ha convertido en una de las figuras clave del Partido Popular (PP) tras su reciente nombramiento como portavoz del grupo parlamentario en el Congreso de los Diputados. Este cambio, anunciado por el líder del PP, Alberto Núñez Feijóo, marca un paso importante en la consolidación de Muñoz dentro de la dirección nacional del partido.

¿Quién es Ester Muñoz?

Ester Muñoz, nacida en 1985 en León, es licenciada en Derecho y cuenta con un máster en Derecho Internacional. Su carrera política comenzó en las Nuevas Generaciones del PP, desde donde fue escalando posiciones hasta convertirse en vicesecretaria de Sanidad y Educación del partido.

Trayectoria política y papel actual

Tras ser elegida diputada en las elecciones generales de 2023, Muñoz ha destacado por su estilo combativo y su defensa férrea de las políticas del PP en materias clave como la sanidad y la educación. Su nombramiento como portavoz del Grupo Popular en el Congreso supone un reconocimiento a su capacidad de liderazgo y su creciente influencia en la política nacional.

La relevancia de Ester Muñoz en el PP

Su designación llega en un momento crucial para el PP, que busca renovar su imagen y reforzar su presencia en el Congreso de los Diputados. Ester Muñoz reemplaza a Miguel Tellado, quien asumirá la Secretaría General del partido. Su perfil joven y enérgico refleja la apuesta de Alberto Núñez Feijóo por una dirección renovada y preparada para los próximos retos electorales.

Ester Muñoz y su visión política

Con un tono firme y un discurso claro, Ester Muñoz se ha posicionado como una voz potente en la oposición al Gobierno actual. En sus intervenciones, ha defendido medidas para mejorar el sistema sanitario, la calidad educativa y ha criticado con dureza la gestión del Ejecutivo socialista.

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