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Consumo

Estos son los 9 servicios de atención al cliente por los que Vodafone cobrará 2’5 euros

Publicado

hace 9 años

en

Vodafone, la compañía de telecomunicaciones, ha aumentado los servicios por los que cobrará 2’5 euros. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a la empresa por cobrar a sus clientes por algunos servicios prestados vía telefónica al considerarlo contrario a la normativa de protección de consumidores.

A pesar de todas las críticas recibidas, Vodafone sigue adelante en su empeño de hacer aún más caja y aumenta el número de servicios por los que exigirá el pago 2,5 euros. Estos son los 9 servicios:

  1. Consulta de PIN o PUK
  2. Consulta de permanencia
  3. Solicitud de duplicados de factura
  4. Cambio en la dirección de facturación
  5. Cambio del número de cuenta bancaria

Y a partir de este 21 de junio se añaden:

  1. Información de consumo, tanto voz como datos
  2. Restricción de llamadas en el móvil. Esto puede ser por robo, pérdida, para evitar llamadas internacionales o para bloquear números 900
  3. Restricción SMS Premium
  4. Gestión contestador

En OCU recuerdan que el pasado mes de febrero ya denunciaron a Vodafone ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por entender que el cobro por las gestiones señaladas que forman parte del servicio de atención al cliente vulnera la normativa de protección de los consumidores.

Esta situación «nos sigue pareciendo inaceptable y resulta un claro perjuicio para los clientes, sobre todo para aquellos menos familiarizados con el uso de internet, especialmente las personas mayores. Y aunque hoy día no hemos recibido ninguna respuesta por parte de las autoridades, seguimos considerando injustificable este sobrecoste que la compañía cobra a sus clientes haciéndonos creer que es por mejorar el servicio de atención al cliente mediante el fomento de la utilización del área de cliente (web) y la App Mi Vodafone», señala OCU.

La organización detalla que «aunque la utilización del área de clientes o la App pueda resultar útil para algunos clientes, su uso debería ser opcional, y no venir condicionado por la existencia de una tasa claramente ilegal. Además, en el caso del PUK, al usuario que no cuente previamente con la App o registro en área de clientes, le hará pasar por el aro sí o sí, ya que para el alta en estos servicios suele ser necesario recibir algún SMS».

En OCU recuerdan que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 21 indica expresamente que, existiendo una línea telefónica habilitada para comunicarse con el cliente en relación con el contrato celebrado, el coste de la llamada no podrá ser superior a la tarifa básica. El Abogado general de la UE recuerda que un coste superior a la tarifa básica, lo equiparable a lo que pagaríamos por estas consultas, resulta disuasoria para el consumidor a la hora de contactar con el comerciante, y además considera que el servicio de atención al cliente está incluido en el precio.

Desde OCU perciben que el cerco de gestiones incluido por Vodafone es tan cerrado que abarca un número importante de consultas habituales, con lo que «entendemos que esta es una manera indirecta de cobrar al usuario una cantidad muy elevada por la llamada. Consideramos este movimiento como una estratagema de Vodafone para cobrar por un servicio de atención al cliente, que la ley establece que no debe tener ningún coste adicional por su prestación».

En el mismo sentido, la ley establece que las oficinas y servicios de información y atención al cliente serán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad o personas de edad avanzada.

«Si tenemos en cuenta que la consulta telefónica será la única opción viable para personas de edad avanzada o con visibilidad reducida, entendemos que tampoco se está respetando la accesibilidad universal», defiende OCU en un comunicado.

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Consumo

Las gasolineras más baratas de València: dónde llenar tu coche ahorrando

Publicado

hace 15 horas

en

8 abril, 2026

De

gasolineras baratas valencia

Precio de la gasolina en Valencia: más caro que antes de la guerra en Irán pese a la rebaja fiscal

El precio del combustible en Valencia sigue al alza y continúa siendo un problema para los conductores. A pesar de la rebaja fiscal aprobada por el Gobierno en marzo, llenar el depósito cuesta hoy más que cuando comenzó el conflicto en Irán, origen de la actual crisis energética.

Los datos reflejan una realidad clara: el abaratamiento fiscal no ha logrado compensar el encarecimiento del mercado.

La gasolina sube en Valencia pese a la rebaja de impuestos

Desde el inicio del conflicto, el precio de la gasolina 95 en València ha aumentado un 6%, mientras que el diésel se ha disparado hasta un 30%.

Esto ocurre pese a la reducción del IVA del 21% al 10%, una medida impulsada para aliviar el impacto en los consumidores. Sin embargo, la subida del precio del petróleo y la tensión internacional han neutralizado ese efecto.

El impacto de la guerra en el precio del combustible

El encarecimiento de los carburantes está directamente relacionado con la inestabilidad en Oriente Medio, especialmente tras la escalada del conflicto en Irán.

Factores clave:

  • Incertidumbre en los mercados energéticos
  • Subida del precio del crudo
  • Riesgos en el suministro internacional

Todo ello ha provocado que los precios en las gasolineras sigan en niveles elevados, afectando tanto a particulares como a empresas.

Conductores: buscar la gasolina más barata, una necesidad

Ante esta situación, los conductores han intensificado la búsqueda de gasolineras más baratas en Valencia, comparando precios para reducir el gasto.

El combustible se ha convertido en uno de los principales gastos del hogar, especialmente para quienes dependen del vehículo a diario.

¿Por qué no baja el precio pese a la rebaja fiscal?

Aunque la bajada de impuestos debería reflejarse en el precio final, hay varios factores que lo impiden:

  • El coste del petróleo sigue siendo alto
  • Las tensiones geopolíticas mantienen la incertidumbre
  • La demanda de combustible continúa elevada

En este contexto, la rebaja fiscal ha servido para frenar una subida mayor, pero no para reducir los precios por debajo de los niveles previos al conflicto.

Perspectivas: precios inestables en las próximas semanas

El mercado del combustible seguirá condicionado por la evolución del conflicto en Irán y la situación internacional.

Si la tensión continúa, los precios podrían mantenerse altos o incluso subir más, complicando aún más el bolsillo de los consumidores.

 

Gasolineras low cost en València

Entre las opciones más económicas se encuentran estaciones de marcas Ballenoil, Galp y Petroprix, que suelen ofrecer precios entre 5 y 10 céntimos por debajo de la media de la ciudad.

Algunas de las más recomendadas por usuarios y comparadores online son:

Gasolineras más baratas en Valencia hoy

🥇 Las más baratas (gasolina 95 desde ~1,54 €/L)

  • TAXCO
  • Plenergy València I
  • GasExpress
  • Galp

👉 Estas estaciones están entre las más competitivas en la ciudad, con precios en torno a 1,54 – 1,58 €/L para gasolina 95.

💸 Low cost donde más puedes ahorrar

  • Petroprix
  • Ballenoil
  • Full & Go
  • Gasolinera low cost BZ. 24 horas

👉 Este tipo de gasolineras suelen ofrecer los precios más bajos de forma constante, especialmente en zonas industriales o periféricas.

🚗 Opciones baratas en el área metropolitana

  • Gasolwin Aldaia 24H
  • Estaciones en Paterna y polígonos cercanos

👉 En municipios cercanos puedes encontrar precios aún más bajos, especialmente en gasolina y diésel. En algunos casos, el ahorro puede superar los 8–10 € por depósito.

📊 Precio medio y referencia

  • Gasolina 95 en Valencia: ~1,70 €/L de media
  • Mejores precios: desde 1,54 €/L
  • Diferencia por depósito (50L): hasta 8–10 € de ahorro

🧠 Consejo clave para ahorrar

  • Evita repostar en autopistas o accesos principales
  • Busca gasolineras en polígonos (Paterna, Aldaia, Burjassot)
  • Usa apps o comparadores para ver precios en tiempo real

Semana Santa 2026: el diésel alcanza récord histórico pese a contenerse las subidas de carburante

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