Consumo
Estos son los 9 servicios de atención al cliente por los que Vodafone cobrará 2’5 euros
Publicado
hace 9 añosen
De
Vodafone, la compañía de telecomunicaciones, ha aumentado los servicios por los que cobrará 2’5 euros. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a la empresa por cobrar a sus clientes por algunos servicios prestados vía telefónica al considerarlo contrario a la normativa de protección de consumidores.
A pesar de todas las críticas recibidas, Vodafone sigue adelante en su empeño de hacer aún más caja y aumenta el número de servicios por los que exigirá el pago 2,5 euros. Estos son los 9 servicios:
- Consulta de PIN o PUK
- Consulta de permanencia
- Solicitud de duplicados de factura
- Cambio en la dirección de facturación
- Cambio del número de cuenta bancaria
Y a partir de este 21 de junio se añaden:
- Información de consumo, tanto voz como datos
- Restricción de llamadas en el móvil. Esto puede ser por robo, pérdida, para evitar llamadas internacionales o para bloquear números 900
- Restricción SMS Premium
- Gestión contestador
En OCU recuerdan que el pasado mes de febrero ya denunciaron a Vodafone ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por entender que el cobro por las gestiones señaladas que forman parte del servicio de atención al cliente vulnera la normativa de protección de los consumidores.
Esta situación «nos sigue pareciendo inaceptable y resulta un claro perjuicio para los clientes, sobre todo para aquellos menos familiarizados con el uso de internet, especialmente las personas mayores. Y aunque hoy día no hemos recibido ninguna respuesta por parte de las autoridades, seguimos considerando injustificable este sobrecoste que la compañía cobra a sus clientes haciéndonos creer que es por mejorar el servicio de atención al cliente mediante el fomento de la utilización del área de cliente (web) y la App Mi Vodafone», señala OCU.
La organización detalla que «aunque la utilización del área de clientes o la App pueda resultar útil para algunos clientes, su uso debería ser opcional, y no venir condicionado por la existencia de una tasa claramente ilegal. Además, en el caso del PUK, al usuario que no cuente previamente con la App o registro en área de clientes, le hará pasar por el aro sí o sí, ya que para el alta en estos servicios suele ser necesario recibir algún SMS».
En OCU recuerdan que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 21 indica expresamente que, existiendo una línea telefónica habilitada para comunicarse con el cliente en relación con el contrato celebrado, el coste de la llamada no podrá ser superior a la tarifa básica. El Abogado general de la UE recuerda que un coste superior a la tarifa básica, lo equiparable a lo que pagaríamos por estas consultas, resulta disuasoria para el consumidor a la hora de contactar con el comerciante, y además considera que el servicio de atención al cliente está incluido en el precio.
Desde OCU perciben que el cerco de gestiones incluido por Vodafone es tan cerrado que abarca un número importante de consultas habituales, con lo que «entendemos que esta es una manera indirecta de cobrar al usuario una cantidad muy elevada por la llamada. Consideramos este movimiento como una estratagema de Vodafone para cobrar por un servicio de atención al cliente, que la ley establece que no debe tener ningún coste adicional por su prestación».
En el mismo sentido, la ley establece que las oficinas y servicios de información y atención al cliente serán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad o personas de edad avanzada.
«Si tenemos en cuenta que la consulta telefónica será la única opción viable para personas de edad avanzada o con visibilidad reducida, entendemos que tampoco se está respetando la accesibilidad universal», defiende OCU en un comunicado.
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Consumo
Horarios de centros comerciales en Valencia en Semana Santa 2026: qué días abren y cuándo cierran
Publicado
hace 1 díaen
3 abril, 2026
La Semana Santa ya está en marcha en Valencia tras el Domingo de Ramos y, con ella, uno de los momentos de mayor actividad para el comercio. Este periodo no solo marca el inicio de las procesiones y eventos tradicionales, sino también un aumento significativo en el consumo, especialmente en centros comerciales y grandes superficies.
Sin embargo, los horarios de apertura no son uniformes. Dependen de factores como la normativa autonómica, la ubicación del centro y si se encuentra en una zona declarada de gran afluencia turística. Por ello, durante estos días se configura un calendario cambiante que conviene consultar con detalle antes de planificar compras.
Inicio de la campaña: aperturas desiguales tras el Domingo de Ramos
El domingo 29 de marzo supuso el arranque del calendario comercial especial de Semana Santa. En Valencia ciudad, muchos centros comerciales abrieron con normalidad al estar ubicados en áreas con alta afluencia turística, lo que permite flexibilizar horarios incluso en festivos.
No ocurrió lo mismo en toda el área metropolitana. Algunos centros situados fuera de estas zonas permanecieron cerrados, reflejando las diferencias normativas entre municipios. En los espacios abiertos, el horario fue el habitual de domingos autorizados, con tiendas operativas durante gran parte del día y una oferta reforzada en restauración y ocio.
Viernes Santo y Domingo de Resurrección: apertura total en toda la Comunitat Valenciana
El momento clave del calendario comercial llega con el Viernes Santo, cuando la normativa permite la apertura generalizada de comercios en toda la Comunitat Valenciana.
Tanto el Viernes Santo como el Domingo de Resurrección son días en los que:
- Todos los centros comerciales pueden abrir sin restricciones
- No importa el municipio ni si es zona turística
- Se permite la actividad completa de tiendas, ocio y restauración
Esto implica que grandes complejos que permanecieron cerrados en otros festivos, como Bonaire, MN4, Ikea o Gran Turia, abrirán con normalidad.
Además, estas fechas coinciden con el inicio de las vacaciones escolares en la Comunitat Valenciana, lo que incrementa la afluencia de público y la llegada de visitantes, generando uno de los picos de consumo del año.
Lunes de Pascua: el día más confuso para los consumidores
Tras los días de apertura generalizada, el Lunes de Pascua introduce nuevamente restricciones y diferencias entre municipios.
En Valencia ciudad:
- Los centros comerciales permanecerán cerrados
En cambio, en otras localidades con mayor flexibilidad o carácter turístico:
- Sí se permitirá la apertura
Esto provoca un escenario desigual que suele generar dudas entre los consumidores. Quienes necesiten realizar compras ese día deberán desplazarse a municipios donde sí abren centros comerciales, como Massalfassar o Sagunto.
Calendario completo de apertura de centros comerciales en Semana Santa
Días laborables (lunes 30 de marzo a jueves 2 de abril)
- Apertura: todos los centros comerciales
- Horario: habitual (aprox. 10:00 a 22:00)
- Cierres: ninguno
Viernes Santo
- Apertura: general en toda Valencia y área metropolitana
- Incluye todos los centros comerciales y grandes superficies
- Cierres: ninguno
Sábado
- Apertura: normal en todos los centros comerciales
- Cierres: ninguno
Domingo de Resurrección
- Apertura: general sin restricciones
- Cierres: ninguno
Lunes de Pascua
- Apertura:
- Centros en municipios turísticos (Sagunto, Gandia, Cullera)
- Algunos parques comerciales fuera de Valencia ciudad
- Cierre:
- Centros comerciales en Valencia ciudad (Aqua, El Saler, Arena, Nuevo Centro)
- Grandes superficies del área metropolitana como Bonaire, MN4, Ikea o Gran Turia
El Corte Inglés abrirá en festivos de Semana Santa y Pascua 2026 en la Comunitat Valenciana: horarios y días
El Corte Inglés abrirá sus centros comerciales en los principales festivos de Semana Santa y Pascua 2026 en la Comunitat Valenciana, facilitando así las compras durante uno de los periodos de mayor actividad comercial y turística del año.
Según ha informado la compañía, los establecimientos de València, Alicante, Elche y Castelló abrirán en fechas clave como Viernes Santo y Domingo de Resurrección, manteniendo un horario especial adaptado a estos días festivos.
Horarios de El Corte Inglés en Semana Santa 2026
Durante los festivos autorizados, los centros de El Corte Inglés abrirán en horario de 11:00 a 21:00 horas, permitiendo a clientes y visitantes realizar sus compras con mayor flexibilidad.
El resto de días laborables no se verá afectado, manteniéndose el horario habitual de lunes a sábado de 10:00 a 22:00 horas en todos los centros de la Comunitat Valenciana.
Días de apertura por ciudades
València
En la ciudad de València, El Corte Inglés abrirá en las siguientes fechas:
- 3 de abril (Viernes Santo)
- 5 de abril (Domingo de Resurrección)
- 12 de abril (domingo)
Todos los centros operarán en horario de 11:00 a 21:00 horas.
Alicante
En Alicante, los establecimientos también abrirán en:
- 3 de abril (Viernes Santo)
- 5 de abril (Domingo de Resurrección)
- 12 de abril (domingo)
Con el mismo horario especial de 11:00 a 21:00 horas.
Elche
En el caso de Elche, los días de apertura serán:
- 3 de abril (Viernes Santo)
- 6 de abril (Lunes de Pascua)
También en horario de 11:00 a 21:00 horas.
Castelló
En Castelló, El Corte Inglés abrirá:
- 3 de abril (Viernes Santo)
- 5 de abril (Domingo de Resurrección)
Con horario de 11:00 a 21:00 horas.
Apertura en festivos para facilitar las compras
La compañía ha señalado que esta decisión responde a la necesidad de ofrecer servicio continuo durante las fechas clave de Semana Santa, evitando así varios días consecutivos de cierre y facilitando el acceso a sus tiendas tanto a residentes como a turistas.
Este periodo concentra un alto volumen de actividad comercial en la Comunitat Valenciana, especialmente en ciudades como València y Alicante, donde el turismo y las celebraciones tradicionales incrementan la afluencia a zonas comerciales.
Impacto en el comercio durante Semana Santa
La apertura de grandes superficies en festivos se ha consolidado como una práctica habitual en campañas de alta demanda. En el caso de Semana Santa, estas medidas buscan dinamizar el consumo y adaptarse a los hábitos de compra de los clientes, que aprovechan estos días para realizar compras de temporada.
Además, la coincidencia con la campaña de primavera y el aumento de visitantes refuerzan la importancia de mantener operativos los principales centros comerciales.
Recomendaciones antes de ir de compras en Semana Santa
Dado que los horarios pueden variar según el municipio y el tipo de establecimiento, se recomienda:
- Consultar previamente la apertura del centro comercial
- Revisar horarios específicos en días festivos
- Planificar las compras especialmente para el Lunes de Pascua
Un calendario comercial condicionado por el turismo y la normativa
La regulación de horarios comerciales en la Comunitat Valenciana busca equilibrar la actividad económica con los derechos laborales, pero también tiene en cuenta el impacto del turismo.
Por ello, Valencia ciudad y otros municipios con gran afluencia turística cuentan con mayor flexibilidad, lo que explica las diferencias en los días festivos.
Este contexto convierte la Semana Santa en un periodo clave tanto para el comercio como para los consumidores, que deben adaptarse a un calendario variable según la jornada y la ubicación.
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Estos son los centros comerciales abiertos este domingo en Valencia
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