Síguenos

Consumo

Estos son los 9 servicios de atención al cliente por los que Vodafone cobrará 2’5 euros

Publicado

en

Vodafone, la compañía de telecomunicaciones, ha aumentado los servicios por los que cobrará 2’5 euros. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a la empresa por cobrar a sus clientes por algunos servicios prestados vía telefónica al considerarlo contrario a la normativa de protección de consumidores.

A pesar de todas las críticas recibidas, Vodafone sigue adelante en su empeño de hacer aún más caja y aumenta el número de servicios por los que exigirá el pago 2,5 euros. Estos son los 9 servicios:

  1. Consulta de PIN o PUK
  2. Consulta de permanencia
  3. Solicitud de duplicados de factura
  4. Cambio en la dirección de facturación
  5. Cambio del número de cuenta bancaria

Y a partir de este 21 de junio se añaden:

  1. Información de consumo, tanto voz como datos
  2. Restricción de llamadas en el móvil. Esto puede ser por robo, pérdida, para evitar llamadas internacionales o para bloquear números 900
  3. Restricción SMS Premium
  4. Gestión contestador

En OCU recuerdan que el pasado mes de febrero ya denunciaron a Vodafone ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por entender que el cobro por las gestiones señaladas que forman parte del servicio de atención al cliente vulnera la normativa de protección de los consumidores.

Esta situación «nos sigue pareciendo inaceptable y resulta un claro perjuicio para los clientes, sobre todo para aquellos menos familiarizados con el uso de internet, especialmente las personas mayores. Y aunque hoy día no hemos recibido ninguna respuesta por parte de las autoridades, seguimos considerando injustificable este sobrecoste que la compañía cobra a sus clientes haciéndonos creer que es por mejorar el servicio de atención al cliente mediante el fomento de la utilización del área de cliente (web) y la App Mi Vodafone», señala OCU.

La organización detalla que «aunque la utilización del área de clientes o la App pueda resultar útil para algunos clientes, su uso debería ser opcional, y no venir condicionado por la existencia de una tasa claramente ilegal. Además, en el caso del PUK, al usuario que no cuente previamente con la App o registro en área de clientes, le hará pasar por el aro sí o sí, ya que para el alta en estos servicios suele ser necesario recibir algún SMS».

En OCU recuerdan que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 21 indica expresamente que, existiendo una línea telefónica habilitada para comunicarse con el cliente en relación con el contrato celebrado, el coste de la llamada no podrá ser superior a la tarifa básica. El Abogado general de la UE recuerda que un coste superior a la tarifa básica, lo equiparable a lo que pagaríamos por estas consultas, resulta disuasoria para el consumidor a la hora de contactar con el comerciante, y además considera que el servicio de atención al cliente está incluido en el precio.

Desde OCU perciben que el cerco de gestiones incluido por Vodafone es tan cerrado que abarca un número importante de consultas habituales, con lo que «entendemos que esta es una manera indirecta de cobrar al usuario una cantidad muy elevada por la llamada. Consideramos este movimiento como una estratagema de Vodafone para cobrar por un servicio de atención al cliente, que la ley establece que no debe tener ningún coste adicional por su prestación».

En el mismo sentido, la ley establece que las oficinas y servicios de información y atención al cliente serán diseñados utilizando medios y soportes que sigan los principios de accesibilidad universal y, en su caso, medios alternativos para garantizar el acceso a los mismos a personas con discapacidad o personas de edad avanzada.

«Si tenemos en cuenta que la consulta telefónica será la única opción viable para personas de edad avanzada o con visibilidad reducida, entendemos que tampoco se está respetando la accesibilidad universal», defiende OCU en un comunicado.

Advertisement
Click para comentar

Tienes que estar registrado para comentar Acceder

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Consumo

Guía completa para organizar una comunión

Publicado

en

organizar comunión
Guía completa para organizar una comunión-FREEPIK

La Primera Comunión es un momento especial en la vida de un niño y su familia. Organizar este evento religioso y social puede ser emocionante pero también requiere planificación. Aquí te ofrecemos una guía paso a paso para asegurarte de que la Comunión de tu hijo sea verdaderamente memorable.

Paso 1: Establecer la Fecha y Hacer los Preparativos Iniciales

  1. Selecciona la Fecha: Elige una fecha conveniente, considerando la disponibilidad del templo y la agenda de la familia y amigos cercanos.
  2. Reserva el Templo: Contacta con la parroquia o iglesia para reservar la fecha y hora de la ceremonia.
  3. Invitaciones: Diseña e imprime las invitaciones con suficiente antelación. Incluye detalles como la fecha, hora y lugar de la ceremonia, así como información sobre la recepción o celebración posterior.

Paso 2: Planificación de la Ceremonia

  1. Reunión con el Sacerdote: Coordina una reunión con el sacerdote para discutir los detalles de la ceremonia, como lecturas, músicas y requisitos para la preparación sacramental.
  2. Vestuario: Escoge el traje o vestido adecuado para el niño/a que hará la Primera Comunión. Planifica las pruebas y ajustes necesarios.

Paso 3: Organización de la Recepción o Celebración Posterior

  1. Lugar: Elige un lugar para la recepción después de la ceremonia. Puede ser en casa, un restaurante, un salón de eventos u otro lugar adecuado.
  2. Decoración: Decora el lugar con elementos relacionados con la Primera Comunión, como cruces, velas, flores y colores apropiados para la ocasión.
  3. Comida y Bebida: Planifica un menú adecuado para la ocasión, considerando las preferencias de los invitados. Puedes optar por un almuerzo, cena o buffet ligero.
  4. Entretenimiento: Organiza actividades para entretener a los invitados, especialmente a los niños. Puedes contratar un animador, juegos interactivos o actividades temáticas.

Paso 4: Detalles Adicionales

  1. Regalos y Recuerdos: Prepara regalos o recuerdos para los invitados y padrinos. Pueden ser pequeños detalles como velas, cruces, dulces o recuerdos personalizados.
  2. Fotografía y Video: Contrata un fotógrafo o videógrafo profesional para capturar los momentos especiales de la ceremonia y la celebración.
  3. Agradecimientos: Prepara tarjetas de agradecimiento para enviar a los invitados después del evento.

Paso 5: Día de la Comunión

  1. Preparativos: Asegúrate de que el niño/a esté bien preparado y tranquilo para la ceremonia. Lleva todos los elementos necesarios, como el rosario, vela y libro de oraciones.
  2. Disfruta del Momento: Vive el día con alegría y gratitud. Disfruta de la ceremonia y la celebración junto con la familia y amigos cercanos.

Organizar una Primera Comunión requiere planificación y atención a los detalles, pero el resultado final será una celebración significativa y llena de amor. ¡Que sea un día inolvidable para todos los involucrados en esta importante etapa de fe y crecimiento!

Puedes seguir toda la actualidad visitando Official Press o en nuestras redes sociales: Facebook, Twitter o Instagram.

Continuar leyendo