Empresas
La Comunidad Valenciana líder en la presencia de mujeres directivas, con una tasa del 44%
La Comunidad Valenciana lidera el ránking de presencia femenina en puestos directivos por comunidades, con una tasa del 44%, cuatro puntos por encima de la media nacional.
El porcentaje registrado este año en esta autonomía es además 13 puntos superior al alcanzado el pasado año y supone un crecimiento de 18 desde 2021.
Así se desprende del informe ‘Women in Business’, llevado a cabo por Grant Thornton desde hace 20 años y que constata que la presencia de mujeres directivas en España ha aumentado 26 puntos en liderazgo femenino empresarial.
De acuerdo a este estudio, la Comunitat se sitúa igualmente por encima del porcentaje de mujeres directivas alcanzado en el conjunto de la Unión Europea y también a nivel global, con un 35% y un 33% respectivamente.
En cuanto a incrementos con respecto al año pasado, la Comunitat también lidera la clasificación, con 13 puntos porcentuales más. Por su parte, Galicia ha visto crecer ocho puntos la presencia de mujeres al mando en sus empresas, el mismo incremento que en el País Vasco, mientras que en Cataluña el aumento fue de cinco puntos porcentuales y en Andalucía de un punto. Únicamente la Comunidad de Madrid mantuvo igual su tasa.
40% en España
En toda España, el estudio refleja que las mujeres ocupan por primera vez el 40% de los puestos directivos en España, la mayor tasa de la Unión Europea (UE).
Los datos de la edición 2024 señalan que España ha registrado «una tasa histórica» de presencia femenina en puestos directivos del 40% en empresas del segmento middle-market en los últimos 12 meses, un porcentaje dos puntos superior que el pasado año. En cualquier caso, los datos globales reflejan que, al ritmo actual, la paridad mundial en las empresas no se alcanzará hasta 2053.
Los autores del estudio –para el que se han llevado a cabo 5.000 entrevistas de octubre a noviembre de 2023 a empresas de 28 países– argumentan que, en España, el compromiso adoptado por la mayoría de las compañías con la diversidad y la igualdad, y una mayor concienciación social, unido a la regulación favorable, hacen que el país tenga un mayor peso de mujeres en puestos de alta dirección de Europa y sea el sexto del mundo.
De este modo, la proporción española se sitúa en cinco puntos por encima de la media europea (35%) y siete más que la registrada a nivel global (33%). España, además, ha alcanzado el 40% de representatividad femenina en puestos de poder dos años antes de la fecha fijada por la UE y en línea con el Código de Buen Gobierno de la CNMV, que fijó esta cifra como objetivo para 2022.
Los datos obtenidos revelan que la evolución de la presencia de las mujeres españolas en puestos directivos ha sido destacable pero irregular, con años de estancamiento y otros con crecimientos débiles, según el estudio. Aún así, desde 2004, el número de mujeres que ostentan cargos de responsabilidad en España ha pasado del 14% al 40% actual, el incremento más destacado de los 31 países analizados y refleja una tendencia que se ha acelerado en los últimos tres años, al aumentar las posiciones de liderazgo por parte de la mujer a razón de dos puntos porcentuales anuales.
El estudio añade que, según los datos de 2024, la práctica totalidad de las empresas españolas de middle-market cuentan con al menos una mujer al mando (94%), tres puntos por encima de la media europea y uno por delante del porcentaje global.
Liderazgo estancado en posiciones de poder
El informe detalla que las posiciones de dirección de Recursos Humanos (41%), directora financiera (31%) y CEO (27%) son las que cuentan con un mayor número de mujeres al frente.
El análisis de la serie histórica constata que se ha producido un ascenso real a los mayores puestos de responsabilidad pero la tasa de mujeres CEO se redujo ligeramente en España con respecto al año pasado, mientras que a nivel mundial existe un descenso de 28 a 19 puntos, lo que lo que supone un retroceso en cuanto al liderazgo femenino real en posiciones estratégicas.
En cuanto a las posiciones estratégicas de poder, el informe refleja una progresión gradual en lo que a presencia femenina se refiere, en posiciones como como directora financiera (31%) o dirección de operaciones (26%), mientras que otras direcciones como ventas o Controller Corporativo están en menor medida ocupados por mujeres, un 18 y 13%, respectivamente, lo que denota cierto estancamiento según el estudio.
Por otro lado, solo el 3% de las posiciones de presidencia están ostentadas por mujeres en España, un porcentaje un punto porcentual inferior a la media comunitaria y seis al conjunto del presente estudio. En el caso de las Socias, en España retrocede 2 puntos en el último año pues sólo el 8% de mujeres ostentan esta responsabilidad.
El informe analiza la situación por comunidades autónomas, con la Comunitat Valenciana como líder en la clasificación regional (44%), seguida por Islas Canarias (42%), Galicia (41%) y la Comunidad de Madrid (40%). Por debajo de la media nacional (40%) se encuentran Navarra (39%), País Vasco (38%), Andalucía, Cataluña (ambas con el 36%) y Aragón (34%). Como novedad, el estudio de este año ha incluido, por primera vez, datos de Islas Canarias, Navarra y Aragón.
Por otro lado, el informe analiza el papel de los diferentes cargos de responsabilidad en el diseño y ejecución de políticas relacionadas con la diversidad, la equidad y la inclusión (DE&I). Al respecto, en España, el responsable de Recursos Humanos es quien tiene un mayor peso en el diseño de este tipo de estrategias (un 33%), una cifra cinco puntos superior, tanto a la media de UE como al porcentaje global. Así, precisa que el liderazgo femenino se incrementa cuando las estrategias DE&I están colideradas por una posición de alta dirección, hombre o mujer, junto a una mujer directiva.
El estudio también analiza las estrategias de ESG de las empresas y puntualiza que, en España, aquellas con políticas ESG, pero no de diversidad, igualdad y equidad, registran mayor porcentaje de mujeres directivas (51%), seguidas por aquellas que complementan la ESG con medidas de diversidad, igualdad y equidad, pero sin ninguna estrategia concreta (44%).
El documento concluye que el teletrabajo y la flexibilidad son grandes aliados de conciliación y que las compañías que han apostado por un modelo híbrido suponen el 41% de la muestra.
- Los negocios de cuidado personal ahora compiten por cómo se sienten los clientes, no solo por los resultados técnicos.
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Los negocios de cuidado personal han llegado a un punto en el que la competencia técnica ya no supone una diferencia significativa. Los cortes de pelo siguen siendo importantes. Los tratamientos para la piel siguen siendo importantes. Lo que ha cambiado es cómo los clientes deciden dónde volver. La experiencia ahora tiene tanto peso como los resultados, a veces incluso más. La gente quiere sentirse reconocida, relajada y comprendida, no procesada a través de una silla y una pantalla de pago.
Creo que este cambio refleja un comportamiento más amplio de los consumidores, no una moda pasajera. Cuando los servicios son comparables, las emociones son las que marcan la diferencia. Los clientes recuerdan cómo les hizo sentir un lugar mucho después de que el momento del espejo se desvanezca. Los salones que entienden esto crean una fidelidad que sobrevive a los cambios de precios, a los nuevos competidores y a las actualizaciones de los algoritmos.
La experiencia como señal competitiva
La experiencia funciona como una señal silenciosa de calidad. Los interiores tranquilos, las consultas seguras y el ritmo reflexivo sugieren profesionalidad antes de que una sola herramienta toque el cabello o la piel. Los clientes leen estas señales de forma instintiva. Un saludo apresurado o una sala de espera caótica erosionan silenciosamente la confianza, incluso cuando la ejecución técnica sigue siendo sólida.
Las visitas de cuidado personal también satisfacen necesidades emocionales. Muchos clientes tratan las citas como rituales personales en lugar de como recados. Esa mentalidad aumenta las expectativas. La comodidad, la atención y el ambiente convierten los servicios en algo más parecido al cuidado personal que al mantenimiento. Las empresas que no reconocen esta diferencia pierden relevancia, y lo más importante, clientes fieles.
¿Qué ha cambiado en la toma de decisiones de los clientes?
Los clientes ya no juzgan los salones únicamente por el resultado. Las reseñas, las plataformas sociales y las recomendaciones de otros clientes moldean la percepción mucho antes de la reserva. Los comentarios sobre la calidez, la limpieza, la comunicación y el ambiente general influyen en las decisiones tanto como las fotos del antes y el después.
La visibilidad digital magnifica la calidad de la experiencia. Una interacción descuidada se difunde rápidamente. Un momento de atención también. Los salones ya no controlan la narrativa una vez que los clientes salen por la puerta. La experiencia crea esa narrativa, lo planifiquen los propietarios o no.
El valor emocional impulsa la retención
La retención rara vez se rompe por falta de habilidades. Se erosiona cuando los clientes se sienten invisibles. Identificar las preferencias, recordar las visitas anteriores y ajustar los estilos de comunicación refuerza la seguridad emocional. Sentirse reconocido genera confianza, y la confianza afianza las reservas repetidas.
Creo que muchos propietarios subestiman cómo se acumulan los pequeños detalles. Un nombre recordado. Un tono coherente. Un pago fluido. Ninguno de ellos es dramático por sí solo. Juntos, determinan si un cliente se siente como un habitual o como una transacción.
El papel de las herramientas sin convertir la experiencia en automatización
La tecnología apoya la experiencia cuando elimina la fricción en lugar de añadir ruido. Las reservas online, las confirmaciones y los recordatorios establecen expectativas claras. Reducen la incertidumbre y evitan seguimientos incómodos. Los clientes valoran la claridad cuando las agendas están llenas y la atención parece escasa.
Al inicio del recorrido del cliente, muchos salones confían en software para centros de estética y software para salones de belleza para gestionar reservas, perfiles y comunicación. Booksy suele aparecer en esta fase porque centraliza el historial del cliente sin imponer guiones rígidos. Bien utilizadas, herramientas como esta refuerzan la interacción humana en lugar de sustituirla.
Personalización sin sentirse observado
Los datos apoyan la personalización cuando el uso se guía por la moderación. Las notas sobre los estilos preferidos, las sensibilidades o las reacciones a los productos permiten la continuidad y una atención impecable. Los clientes quieren servicios personalizados, no supervisados. La diferencia radica en el tono y el momento.
Un estilista que recuerda una preferencia parece atento. Un sistema que ofrece ofertas irrelevantes parece descuidado. La experiencia mejora cuando la tecnología no interrumpe. Los clientes notan los resultados, no los mecanismos.
Por qué el ambiente tiene más peso que la decoración
El ambiente rara vez depende de costosas mejoras. Los niveles de sonido, la temperatura de la iluminación y la presencia del personal influyen más en la percepción que las tendencias de diseño. Un espacio modesto con una energía constante supera a un interior lujoso que resulta tenso o impersonal.
El comportamiento del personal define el ambiente más que el mobiliario. Confianza sin arrogancia. Calidez sin intrusión. Comunicación clara sin guiones. Estas características requieren formación y refuerzo, no renovaciones.
La experiencia del personal determina la experiencia del cliente
Los equipos reflejan la cultura interna. El personal sobrecargado de trabajo tiene dificultades para crear tranquilidad. Los equipos que reciben apoyo transmiten tranquilidad de forma natural. La estrategia de experiencia comienza entre bastidores, no en la recepción.
Creo que los propietarios que invierten tiempo en cuidar al personal ven un impacto directo en los clientes. Las expectativas claras, la programación justa y los valores compartidos se traducen en interacciones más fluidas. Los clientes sienten esa estabilidad.
La experiencia como recuerdo de marca
El recuerdo de marca se forma a través de la repetición. Los clientes rara vez describen los salones utilizando listas de características. Utilizan sentimientos. Relajante. Fiable. Acogedor. Estresante. Apresurado. Estas impresiones guían las decisiones futuras más que las promociones.
Los salones que definen la experiencia controlan intencionadamente cómo se les recuerda. Otros lo dejan al azar. El azar rara vez funciona bien.
La prueba social refleja la calidad de la experiencia
Las fotos muestran los resultados. Las reseñas revelan la experiencia. Los clientes potenciales leen entre líneas. Las menciones de amabilidad, paciencia o comodidad importan más que los adjetivos sobre la técnica. La experiencia determina lo que los clientes comentan públicamente.
Una experiencia sólida también fomenta la recomendación. Los clientes recomiendan lugares que les parecen seguros. A nadie le gusta enviar a sus amigos a un lugar impredecible.
Ampliar la experiencia sin perder autenticidad
El crecimiento a menudo amenaza la intimidad. Más clientes significan horarios más apretados y mayor presión. La experiencia disminuye cuando el volumen supera a los sistemas. Para ampliar con éxito se necesita consistencia, más que velocidad.
Los procesos claros protegen la experiencia durante los periodos de mayor actividad. Flujo de llegadas. Estructura de consultas. Ritmo de salida. La previsibilidad crea calma incluso durante los picos de demanda.
La coherencia supera a la novedad
Las tendencias cambian rápidamente. Las expectativas de experiencia no. Los clientes prefieren la comodidad fiable a la reinvención constante. Las actualizaciones estacionales funcionan mejor cuando refuerzan la identidad existente en lugar de alterarla.
Creo que los salones a veces persiguen la novedad de forma demasiado agresiva. Un entorno familiar con refinamientos bien pensados genera confianza más rápidamente que la experimentación constante. La experiencia se nutre de la confianza, no de las sorpresas.
Hacia dónde se dirige la estrategia de experiencia
El cuidado personal sigue fusionándose con el bienestar. Los clientes esperan cada vez más entornos que favorezcan el descanso mental, además de los resultados físicos. Las zonas tranquilas, las conversaciones intencionadas y el ritmo flexible ganan relevancia.
La tecnología profundizará en la personalización, pero la moderación sigue siendo esencial. Las herramientas avanzadas solo ayudan cuando simplifican las decisiones en lugar de complicarlas. Los mejores sistemas pasan a un segundo plano.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los clientes valoran tanto la experiencia en los servicios de cuidado personal?
Los clientes asocian el cuidado personal con la identidad, la confianza y el bienestar emocional. Una experiencia positiva reduce el estrés y genera confianza. Los resultados importan, pero cómo se sienten los clientes durante la visita determina su lealtad.
¿Pueden los salones más pequeños competir en experiencia sin grandes presupuestos?
Sí. La experiencia depende más de la coherencia y la atención que del gasto. Una comunicación clara, notas personalizadas y un ritmo tranquilo ofrecen grandes beneficios sin una gran inversión.
¿La tecnología perjudica la conexión humana dentro de los salones?
Solo cuando se utiliza de forma descuidada. Las herramientas que reducen la fricción favorecen mejores interacciones. La tecnología debe ayudar a la memoria y a la programación, dejando que la conversación sea natural.
¿Cómo influye la experiencia en los ingresos a largo plazo?
Una experiencia más sólida aumenta la retención, las recomendaciones y la tolerancia a los precios premium. Los clientes fieles gastan más de forma constante a lo largo del tiempo y requieren menos esfuerzo de adquisición.
¿Seguirá la experiencia marcando la competencia en los próximos años?
Creo que dominará. Las habilidades técnicas se nivelan rápidamente. La experiencia sigue siendo más difícil de replicar. Los salones que tratan la experiencia como una estrategia en lugar de como una decoración se mantienen a la vanguardia.
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