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Estas son las medidas que plantea la banca para mejorar la atención a los mayores

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Una persona muestra las diferentes tarjetas bancarias ante un cajero. EFE/Emilio Naranjo/Archivo

Madrid, 10 feb (EFE).- Los bancos plantean al Gobierno una batería de medidas para mejorar la atención a los clientes mayores y que pasan por una atención más personalizada tanto en las sucursales como por teléfono, además de hacer más accesible los cajeros o las aplicaciones móviles.

Según el documento elaborado por las patronales bancarias AEB y CECA al que ha tenido acceso Efe, las entidades se comprometen a adoptar medidas que ofrezcan un trato especial en las sucursales a los mayores, ya sea con la adecuación o mejora de los horarios de atención en caja o con la atención preferencial de este colectivo.

Además, las entidades plantean que las personas mayores o con discapacidad reciban una atención preferente en la atención telefónica, ya sea mediante una línea específica o dando prioridad a la llamada, al tiempo que ofrecen simplificar el uso de cajeros, webs y de aplicaciones bancarias.

El jubilado valenciano Carlos San Juan, que ha logrado reunir más de 600.000 firmas para reclamar la atención presencial y adecuada a los mayores en las oficinas bancarias, ha liderado esta reivindicación que ha llevado a los bancos a plantear una respuesta.

El texto a remitir al Ministerio de Asuntos Económicos propone buscar «adaptabilidad, accesibilidad y sencillez» de los distintos canales digitales de la banca en función de su uso, poniendo a disposición de clientes versiones con lenguaje y vista simplificados o, por ejemplo, con el menú de operaciones más frecuentes.

En materia de formación, las propias entidades plantearán al departamento que dirige Nadia Calviño, quien les emplazó hace semanas a tomar medidas para mejorar la atención de los clientes mayores, promover la formación sobre inclusión financiera y digital, así como prevención de fraudes a este colectivo de clientes.

Para ello apuestan por llevar a cabo distintos talleres, seminarios o herramientas similares, que faciliten la accesibilidad de los canales a personas mayores o con discapacidad.

Asimismo, la banca se abre a comunicar a los mayores las medidas que adopten con el fin de darles a conocer las mejoras puestas a su disposición y estas comunicaciones se realizarán teniendo en cuenta el canal de comunicación preferido por cada cliente.

Por otro lado, el sector quiere promover la creación de departamentos o unidades que hagan el seguimiento de las necesidades de los mayores o las personas con discapacidad, para que estos equipos propongan medidas que faciliten el acceso a los servicios financieros.

Tanto la AEB como CECA se comprometen en el texto a promover entre sus asociados, entre ellos toda la gran banca española, el desarrollo de políticas propias de cada entidad que promuevan la inclusión financiera y que puedan ir incorporando las medidas a aplicar según su estrategia comercial.

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Sergio Rico sufre un violento robo en su casa de Sevilla: cinco encapuchados entraron armados

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sergio rico caballo

El exportero del PSG y su mujer, Alba Silva, estaban cenando con sus hijos cuando los asaltantes irrumpieron en la vivienda. Según las primeras informaciones, la familia fue intimidada y agredida durante el asalto.

Sergio Rico y su familia han vivido una noche de auténtico terror en su domicilio de Sevilla. Cinco hombres encapuchados y armados irrumpieron en la vivienda del futbolista el lunes por la noche, cuando él, su mujer, Alba Silva, y sus dos hijos se encontraban en casa.

Según las informaciones difundidas este martes, 20 de octubre, por distintos medios, los asaltantes accedieron al inmueble alrededor de las 22:00 horas y se llevaron objetos de valor. La familia fue sorprendida mientras cenaba y el episodio estuvo marcado por la violencia y las amenazas.

Cómo fue el asalto a la casa de Sergio Rico

Los cinco individuos habrían entrado por la puerta principal de la vivienda, situada en la urbanización La Juliana, en Sevilla. De acuerdo con las primeras informaciones, llevaban el rostro cubierto, guantes y armas de fuego.

La familia se encontraba en el interior de la casa y habría intentado refugiarse en una habitación para protegerse de los asaltantes. Sin embargo, los encapuchados consiguieron acceder a ella.

Las informaciones publicadas apuntan a que tanto Sergio Rico como Alba Silva fueron víctimas de la violencia empleada durante el robo. Algunos medios señalan que el guardameta llegó a ser atado para impedir que pudiera reaccionar.

En la vivienda también se encontraban los dos hijos pequeños de la pareja, la madre de Alba Silva y una empleada del hogar, según los detalles que han trascendido.

Los ladrones aprovecharon que la alarma estaba desconectada

Uno de los datos que se han conocido sobre el asalto es que el sistema de alarma no estaba conectado en ese momento. Los asaltantes habrían aprovechado esta circunstancia para acceder a la casa mientras la familia cenaba.

La manera de actuar de los encapuchados ha alimentado las sospechas de que el robo pudiera haber sido planificado. No obstante, por el momento no se han difundido conclusiones oficiales que permitan confirmar esa hipótesis.

Tampoco han trascendido públicamente todos los objetos sustraídos ni una valoración económica definitiva del botín.

Sergio Rico y Alba Silva, muy afectados tras el robo

El episodio ha supuesto un fuerte impacto para la familia, especialmente por la presencia de sus hijos durante el asalto.

Según la información difundida por El Desmarque, Sergio Rico habló con el programa de televisión Vamos a ver para tranquilizar a sus familiares y confirmó que se había producido el robo. El medio también señala que el futbolista negó que le hubieran propinado una paliza.

Alba Silva se encontraría muy afectada por lo ocurrido, según las informaciones recogidas por los medios que han hablado sobre el caso.

¿Hay detenidos por el robo a Sergio Rico?

Por ahora, las informaciones publicadas este martes no dan cuenta de detenciones relacionadas con el asalto. La familia ha acudido a denunciar los hechos y las autoridades deberán investigar lo ocurrido, identificar a los cinco presuntos autores y determinar cómo accedieron a la vivienda.

Entre las cuestiones pendientes están el alcance de las agresiones, los objetos robados y si los investigadores encuentran indicios de que los asaltantes conocían los movimientos de la familia o habían preparado el golpe con antelación.

El caso continúa abierto y será necesario esperar a la información oficial para conocer nuevos detalles sobre el robo con violencia sufrido por Sergio Rico, Alba Silva y sus familiares.

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