Consumo
Fin a la larga espera en la atención telefónica al cliente: esta es la limitación
Publicado
hace 4 añosen
La espera en la atención telefónica al cliente estará limitida. Tres minutos será el tiempo máximo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios de información, reclamación y posventa. Así lo contempla el anteproyecto de ley del Ministerio de Consumo que ha sido aprobado este martes por el Consejo de Ministros para regular los servicios de atención al cliente y que será remitido ahora al Congreso para su tramitación parlamentaria como proyecto de ley.
Esta medida beneficiará también a las personas afectadas por incidencias en servicios básicos de continuidad como la luz, el agua o el gas que, además, podrán solicitar a través de estos servicios las indemnizaciones o descuentos en factura que resulten de aplicación, como ocurre en el sector de las telecomunicaciones o el eléctrico.
15 días para las reclamaciones
Esta ley también recorta de 30 a 15 días hábiles el tiempo máximo para resolver las reclamaciones generales, y permitirá a las comunidades rebajar este plazo si su normativa particular lo contempla, según ha explicado el ministro de Consumo, Alberto Garzón, en la rueda de prensa posterior al Consejo de Ministros.
Según han adelantado, la interposición de una reclamación impedirá la suspensión del servicio cuando la causa de la reclamación y de la suspensión coincidan.
Los usuarios podrán asimismo solicitar ser atendidos por una persona con formación especializada, independientemente de que la comunicación se haya iniciado a través de contestadores automáticos o sistemas robotizados. Y, en caso de insatisfacción con la atención, se podrá pedir hablar con una persona responsable superior o a un departamento específico de calidad.
En el caso de las personas con discapacidad auditiva, el canal telefónico será accesible y deberá complementarse, a elección de la persona, con un sistema alternativo de mensajería escrita instantánea a través del móvil o con un sistema de vídeo interpretación en lengua de signos.
Espera en la atención telefónica al cliente
Las empresas que ofrecen servicios de carácter básico e interés general tendrán que ofrecer un canal de atención gratuito a la clientela las 24 horas, todos los días del año, cuando se trate de incidencias relacionadas con el suministro del servicio, y no podrán derivar las llamadas a teléfonos que impliquen un coste. Los operadores de energía, además, deberán informar sobre medidas de ahorro y eficiencia energética, así como de las posibilidades de contratar energía procedente de fuentes renovables.
Por su parte, los servicios financieros asegurarán a su clientela la disponibilidad de canales presenciales, ya sean permanentes o intermitentes, telefónicos o telemáticos, atendiendo al principio de prestación personalizada.
Esta norma afectará a todas las empresas públicas y privadas que, independientemente de su tamaño, presten servicios de suministro y distribución de agua y energía; transporte de pasajeros en avión, ferrocarril, mar o vías navegables, autobús o autocar; servicios postales; servicios de comunicación audiovisual de acceso condicional mediante pago; comunicaciones electrónicas y telefónicas, así como servicios financieros. Igualmente, será de aplicación a las grandes empresas (más de 250 trabajadores) independientemente del sector. En caso de incumplimiento, las empresas se enfrentan a multas de hasta 100.000 euros.
“Quebraderos de cabeza para las familias españolas”
La propuesta busca que las empresas garanticen una atención eficaz, accesible e inclusiva. «Los servicios de atención a clientes son indispensables en las relaciones de consumo que, desgraciadamente y habitualmente, suelen implicar una serie de quebraderos de cabeza para las familias españolas, pues no pocas empresas construyen una suerte de laberintos administrativos que impiden el pleno ejercicio del derecho de atención al cliente», ha explicado el titular de la cartera de Consumo.
Asimismo, según recoge Europa Press, Garzón ha indicado que «son muchos los españoles y las españolas que desesperan cuando están ante una llamada de atención al cliente esperando a ser atendidos o son muchos los españoles y las españolas que encuentran serias dificultades para darse de baja de un servicio»
«Se trata de dificultades que, desgraciadamente, implican un gasto enorme de energía, de tiempo y de dinero para las familias españolas y que muchas veces acaban significando la renuncia al derecho efectivo de la atención al cliente», ha manifestado.
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Consumo
Mercadona estrena noviembre con nuevas novedades y el regreso de los productos de Navidad: el listado completo
Publicado
hace 2 horasen
2 noviembre, 2026
Mercadona comienza noviembre de 2026 con nuevas incorporaciones a sus supermercados y el regreso de algunos de los productos más esperados de la campaña navideña. La cadena valenciana prepara sus lineales para las próximas fiestas con turrones, mazapanes, bombones y chocolates, mientras amplía su catálogo habitual con nuevas propuestas de alimentación.
Entre las novedades destacan combinaciones de sabores diferentes, postres, productos para desayunos y meriendas, salsas y nuevas opciones para preparar hamburguesas en casa. También vuelven algunos de los dulces tradicionales que cada año protagonizan las compras de Navidad.
Estas son algunas de las novedades de Mercadona en noviembre de 2026 y el listado de productos navideños que los clientes pueden encontrar en sus supermercados, con sus precios cuando están disponibles.
Las novedades de Mercadona en noviembre de 2026
1. Chocolate Fussion de bacon y queso
Una de las propuestas más sorprendentes es el chocolate con leche Fussion Hacendado con relleno cremoso de conos sabor bacon y queso. Una combinación dulce y salada que amplía la gama de chocolates diferentes de la marca.
Precio: 1,75 euros.
2. Salsa especiada y agridulce Hannibal
Hacendado incorpora una nueva salsa Hannibal de 305 gramos, con un toque especiado y agridulce. Está pensada especialmente para acompañar hamburguesas, bocadillos y sándwiches.
Precio: 1,80 euros.
3. Postre Caramel Cake de queso y caramelo salado
Los amantes de los postres tienen una nueva opción con este Caramel Cake, que combina queso y caramelo salado. El envase incluye dos unidades y apuesta por una mezcla de sabores dulces y ligeramente salados.
Precio: 1,70 euros.
4. Flautas de pollo y queso Sweet Chilli
Mercadona amplía su gama de flautas con nuevas variedades. Entre ellas destaca la combinación de pollo, queso y salsa Sweet Chilli. También llegan las versiones serrana y pulled pork.
Precio: 2,30 euros.
5. Café en cápsulas sabor Biscuit
Las nuevas cápsulas de café sabor Biscuit de Hacendado llegan en cajas de diez unidades y son compatibles con máquinas Nespresso. Una alternativa para quienes buscan un café con un toque de sabor a galleta.
Precio: 2,40 euros.
6. Crema de galleta caramelizada Lotus Biscoff
La popular galleta caramelizada llega también en formato de crema untable. Mercadona incorpora la crema Lotus Biscoff en un tarro de 400 gramos, pensada para desayunos, meriendas y recetas dulces.
Precio: 2,50 euros.
7. Croissant relleno de cacao
La sección de horno incorpora un croissant relleno de cacao de 105 gramos. Una nueva alternativa para los desayunos y meriendas de quienes prefieren la bollería con chocolate.
Precio: 1,35 euros.
8. Bombones Cream Avellana Senzza
La oferta de chocolates empieza a prepararse para Navidad con estos bombones de chocolate con leche y crema de avellana. El paquete contiene doce unidades y se suma a las propuestas dulces de temporada.
Precio: 2,20 euros.
9. Pan de hamburguesa Bretzel
Hacendado incorpora un nuevo pan de hamburguesa con sabor Bretzel. El paquete incluye dos unidades y permite preparar hamburguesas con un toque diferente al de los panes tradicionales.
Precio: 1,05 euros.
10. Barritas Creamy de chocolate y caramelo con crema de turrón
La Navidad también llega a las barritas de chocolate. Esta variedad combina chocolate, caramelo y relleno de crema de turrón. El paquete contiene seis unidades.
Precio: 1,85 euros.
11. Lomo de cerdo Florencia La Carloteña
En la sección de charcutería aparece este lomo de cerdo asado al horno a las finas hierbas. Contiene un 98 % de carne de cerdo y se comercializa en paquetes de 125 gramos.
Precio: 2,50 euros.
12. Licor de Roditas Royal Swan
Otra de las novedades es una bebida de Royal Swan con un sabor inspirado en las galletas Roditas de chocolate blanco de Hacendado. Se presenta en una botella de 700 mililitros.
Precio: 6,35 euros.
Mercadona adelanta la Navidad: los turrones que vuelven en noviembre
Noviembre es uno de los meses más importantes para los productos de temporada. Mercadona comienza a recuperar sus tradicionales dulces navideños y amplía el surtido con nuevas variedades de chocolate, almendra, galleta y otros rellenos.
Entre los productos que destacan en sus supermercados se encuentran:
Turrones Hacendado
- Turrón de crema de cacahuete.
- Turrón imperial de cacahuete.
- Turrón de chocolate Cream Avellana con galleta crujiente.
- Turrón de fruta.
- Turrón de chocolate negro con crema de yogur y frutos silvestres.
- Turrón tres chocolates con trozos de galleta.
- Turrón de chocolate con almendras.
- Turrón de chocolate con leche y cacahuete, miel y caramelo.
- Turrón de chocolate blanco crujiente.
- Turrón de chocolate negro crujiente.
- Surtido de mini turrones.
- Torta imperial.
También vuelve a ganar protagonismo el turrón de chocolate Suchard.
Mazapanes y dulces tradicionales
La oferta navideña no se limita al turrón. Entre los productos tradicionales que forman parte de la campaña se encuentran:
- Figuritas de mazapán Hacendado.
- Mazapán de Soto.
- Pan de Cádiz.
- Almendras rellenas de turrón.
- Barquillos con chocolate.
- Mantecados de cacao.
- Mantecados de limón.
- Mantecados de coco.
- Mantecados de limón sin azúcar añadido.
- Turrón blando de almendras.
- Turrón duro de almendras.
- Turrón de guirlache.
- Turrón de yema tostada.
También destaca el turrón blando de Jijona Antiu Xixona.
Bombones y chocolates para Navidad
Los supermercados amplían su selección de chocolates y bombones para las próximas celebraciones.
Entre las referencias más destacadas están:
- Bombones de coco Cocolizze Hacendado.
- Bombones Lindor de chocolate con leche.
- Ferrero Rocher.
- Bombones Cream Avellana Senzza.
- Naranja confitada Choco Orange bañada en chocolate negro.
- Trufas clásicas al cacao Hacendado.
- Pan de higo con almendras.
Otras novedades de alimentación y hogar
Además de los productos navideños, el catálogo de Mercadona incorpora otras referencias que amplían su oferta habitual:
- Verduras con salsa ultracongeladas.
- Patatas troceadas ultracongeladas.
- Postre de tres chocolates.
- Postre de chocolate y caramelo.
- Caldo de pollo con jamón ibérico Gourmet.
- Crema de marisco Hacendado.
- Friegasuelos Poetic Bosque Verde.
- Nuevos lotes de maquillaje Deliplus para regalar.
¿Cuáles son los productos de Mercadona que pueden arrasar en noviembre?
Entre las novedades de noviembre hay varios candidatos a convertirse en los productos más buscados por los clientes.
El chocolate Fussion de bacon y queso destaca por su combinación poco habitual, mientras que la crema Lotus Biscoff aprovecha la popularidad del sabor de galleta caramelizada. El Caramel Cake también puede llamar la atención de quienes buscan nuevos postres.
Sin embargo, los productos que tradicionalmente concentran buena parte del interés durante estas semanas son los turrones, bombones y dulces navideños. Las nuevas variedades de cacahuete, chocolate y crema de turrón amplían las opciones para quienes empiezan a preparar las celebraciones.
La disponibilidad de estas novedades puede variar según el supermercado y la zona, por lo que no todos los productos tienen por qué encontrarse simultáneamente en todas las tiendas.
Mercadona comienza así a preparar la campaña de Navidad de 2026, combinando nuevos lanzamientos con el regreso de algunos de sus productos más esperados para las fiestas.
Historia de Mercadona: el primer supermercado abrió en 1977 en Tavernes Blanques
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