Las reseñas falsas son tan antiguas como el internet mismo, pero son ilegales y están prohibidas en las plataformas en línea. Los negocios de reseñas falsas siguen floreciendo de cualquier manera. Ahora, por primera vez, se está fusionando una ola de normativas y medidas de las empresas tecnológicas en una iniciativa más coordinada para revertir la marea.
El verano pasado, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por su sigla en inglés) propuso una amplia norma para castigar a las empresas que compran o vendan reseñas falsas, entre otras restricciones. En octubre, varias plataformas en línea, entre ellas Amazon y Expedia, anunciaron una coalición que compartirá información y recursos entre empresas para combatir el fraude en las reseñas. A fines del mes pasado, la fiscala general de Nueva York, Letitia James, lanzó su propia advertencia en todo el estado, al afir0mar en un comunicado que las reseñas falsas eran “ilegales e inaceptables”.
Sin embargo, los expertos advierten que es posible que el problema de las reseñas falsas sea tan grande que sea imposible de abarcar y señalan que los autores de reseñas falsas ya han sobrevivido a medidas severas.
¿Qué puede hacer Google?
Promover o participar en la creación de reseñas falsas en Google, o en cualquier otra plataforma, va en contra de las políticas de la mayoría de los servicios de reseñas y es considerado como una práctica éticamente cuestionable. Las reseñas falsas pueden distorsionar la reputación de un negocio y afectar negativamente a los consumidores que confían en las opiniones en línea para tomar decisiones informadas.
Además, las plataformas en línea, incluyendo Google, utilizan algoritmos y sistemas de detección para identificar y eliminar reseñas falsas. Participar en estas prácticas puede llevar a consecuencias negativas, como la eliminación de reseñas, la desactivación de cuentas o incluso acciones legales por parte de los afectados.
Si eres un consumidor, es importante confiar en reseñas auténticas y utilizar múltiples fuentes para formar una opinión sobre un negocio o producto. Si eres un propietario de un negocio, la mejor estrategia es enfocarse en proporcionar un servicio de calidad para recibir reseñas genuinas y gestionar cualquier problema directamente con los clientes.
Cómo identificar las reseñas falsas en Google:
- Patrones de lenguaje inusual: Las reseñas falsas a menudo se escriben de manera genérica o utilizan un lenguaje exageradamente positivo o negativo. Busca expresiones repetitivas o frases que parezcan haber sido generadas automáticamente.
- Perfiles de usuario recién creados: Si el perfil del usuario que dejó la reseña fue creado recientemente y no tiene otras actividades, podría ser una señal de que la reseña no es auténtica.
- Número excesivo de reseñas en un corto período de tiempo: Si una cuenta ha dejado un gran número de reseñas en un corto período, especialmente si son todas positivas o todas negativas, eso podría ser sospechoso.
- Ubicación inusual: Si una reseña proviene de una ubicación muy lejana o inusual para el negocio en cuestión, podría ser motivo de sospecha.
- Falta de detalles específicos: Las reseñas genuinas generalmente incluyen detalles específicos sobre la experiencia del usuario, mientras que las reseñas falsas tienden a ser más vagas.
- Patrones de reseñas en masa: Si notas que un grupo de reseñas tiene patrones similares, es posible que estén siendo generadas de manera artificial.
- Consecuencia de eventos recientes: Si un negocio ha experimentado recientemente eventos mediáticos, como la apertura o cierre, es posible que haya un aumento de reseñas falsas para influir en la percepción pública.
- Fotos de stock o imágenes genéricas: Si la reseña incluye imágenes que se pueden encontrar fácilmente en bancos de imágenes, eso podría ser una señal de que la reseña es falsa.
Es importante señalar que estas señales no son definitivas y, en algunos casos, las reseñas pueden ser genuinas a pesar de tener uno o dos de estos indicadores. Si sospechas de una reseña, puedes informarla a Google para su revisión. Google tiene políticas estrictas contra reseñas falsas y toma medidas para mantener la integridad de su plataforma.
Qué dicen las empresas que se dedican a la venta de reseñas:
¿Sabías que más del 90% de la gente acude a Google para ver la valoración de un negocio? Somos conscientes de lo difícil que es tener buenas opiniones en Google y mantenerlas de forma constante. Nuestra empresa te ofrece la oportunidad de tener una buena base para conseguir una reputación positiva en internet y que los usuarios te vean con buenos ojos. El trabajo déjalo en nuestras manos… ¡Tu solo preocúpate del aumento de ventas que vas a conseguir para tu negocio!
Las opiniones desempeñan un papel fundamental en el fortalecimiento de la reputación y la confiabilidad de una empresa al proporcionar a los posibles clientes una visión pormenorizada de las experiencias de otros consumidores con respecto a la compañía y sus productos o servicios.
Asimismo, estas revisiones tienen un efecto positivo en el rendimiento en los resultados de búsqueda, ya que los motores de búsqueda favorecen a las empresas con críticas más favorables.
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